产品如何用户调研?产品用户调研的方法推荐

有小伙伴问我：

“我是做2B产品的，产品已比较成熟，我不知道客户的需求是什么，我们的客户都掌握在销售和运营手上，需求也都由销售和运营告诉产品经理，所以我（产品经理）没有用户资源，那要不要做用户调研？怎么做用户调研？”

这是个挺好的问题，我们尝试回答一下：

• 成熟的2B产品，产品经理要不要做用户调研？
• 成熟的2B产品，怎么做用户调研？
• 成熟2B行业的互联网工作方式，这是顺带附赠的，因为这个问题背后其实是互联网和传统行业融合问题。

要不要做用户调研？

只要产品定位于服务客户，解决客户的问题，都需要做客户调研，尤其2B业务。

因为2B业务的行业属性很强，不懂行业就无法做好产品，没有足够行业积累的产品经理，必须到用户一线去了解实际需求；而且2B的客户，客户内部生产关系也很复杂，决策层、管理层、执行层，不同层级的用户关注点不一样，可以参考之前的文章“2B业务，先找对客户！分清决策人、决策影响人、产品使用者”；而大部分2B产品经理没有行业或产业经验，也没有企业管理经验，不做用户调研，做出来的产品和实际需求往往差十万八千里。

笔者坚持认为产品经理一定要做用户调研，而且是深入的用户调研，无论是一线产品经理，还是产品经理的管理者，因为不接地气的产品经理做不出好产品；笔者也遇到过一些天之骄子，认为自己超级厉害，无所不能，自以为是的做产品，这种结果都不好；无论您是几重天的娇子，毛爷爷都说了“没有调查，就没有发言权。”

笔者的一位好友，绝对是个能人，从大厂跳槽去一家深度垂直的产业互联网公司，新公司非常传统，多是懂行业的手工艺人，但没有互联网思维。

朋友去新公司的第一年，感觉自己从头戴光坏的宇宙中心去了非洲乡下，新公司里全是没见过世面的low货，就连基本的沟通术语都说不通，比如用户是谁？有没有数据跟踪？传统行业的同事，则睁大瞳孔，满脸迷蒙，转而很不客气的说，啥用户，啥数据？我们都是眼睛看、手摸就知道了。

朋友说那一刻，或许她的同事也同样认为她是来自外星球的low货；直到工作一年后，朋友对这个行业越来越了解，她开始在内心嘲笑自己刚进公司时真的是个low货，因为对行业啥啥都不懂。

这就是从不知道自己不知道，到知道自己不知道的转换；在2B领域，尤其是重行业特性的领域，我们需要花时间去理解业务，去弄懂用户需求，自然需要用户调研。

如何做调研？

这是第二个问题，客户资源都在销售和运营手上，产品经理根本没法接触到客户，怎么做客户调研？

这种情况下，客户调研有2种方式：

1. 间接的业务或销售输入

业务、销售长期在如用户是谁？有没有数据跟踪？传统行业的同事，则睁大瞳孔，满脸迷蒙，转而很不客气的说，啥用户，啥数据？我们都是眼睛看、手摸就知道了。

朋友说那一刻，或许她的同事也同样认为她是来自外星球的low货；直到工作一年后，朋友对这个行业越来越了解，她开始在内心嘲笑自己刚进公司时真的是个low货，因为对行业啥啥都不懂。

这就是从不知道自己不知道，到知道自己不知道的转换；在2B领域，尤其是重行业特性的领域，我们需要花时间去理解业务，去弄懂用户需求，自然需要用户调研。