怎样设计订单页面

订单页面的设计对用户转化有着直接的影响，怎样设计才会更有效提高用户转化率？本文作者以OTA行业为例，对比了各个平台的订单填写页面，对这个问题进行了分析。

订单填写页，是用户下单前的最后一个页面，对于提高订单的整体转化率而言，可以说是兵家必争之地。在订单填写页采取各种措施促进用户转化，减少用户流失，是每个电商类平台必须全力以赴的事情。

本文以OTA行业为例，通过对携程、美团、飞猪三个APP酒店的订单填写页所采取的策略进行分析比较，尝试分析各个平台是如何在订单填写页留住客户的，从而为相关电商平台提供借鉴。

一、各个平台订单填写页的比较

1. 携程

从携程APP的酒店订单填写页来看，主要有以下个方式促进用户的转化：

（1）限时免费取消政策

用户在入住酒店当日的某个时间点之前可以免费取消预定，本人认为该政策可以减少客人因为未来的不确定性而付出的成本，从而有利于客人在当下做出支付预定的行为。

（2）闪住功能

闪住功能使得用户可以先住店，离店后再付款。也就是说，在用户当下做决定的时候，是不需要付出真实的金钱的，因而大大降低了用户在决策时的阻力，即用户此时预定房间几乎是零物质成本。

本人认为该功能配合前面提到的免费取消政策，既减少了用户在当下预定房间的物质成本，又降低了因为未来不确定性所带来的风险成本，在两者的相互作用下，能够对订单填写页的用户转化率带来较高的提升。

（3）增值服务

携程APP的增值服务包括离店后的积分和取消保险。对于电商平台而言，积分是一种较为常见的促销手段，平台给予用户积分，用户用积累的积分兑换一定的权益，携程APP的积分权益包括早餐、延迟退房等。

而取消保险则是对某些不确定性比较高的用户的一种保障，分担该用户因无法按时入住所造成的损失，本文认为是对取消政策的一种补充。

2. 飞猪

从飞猪APP的酒店订单填写页来看，飞猪主要采取了以下个方式促进用户的转化：

（1）限时免费取消政策

该政策和携程APP的相关政策类似，不再赘述。

（2）信用住功能

该功能和携程的闪住功能类似，不再赘述。

（3）增值服务

与携程APP的增值服务不同，飞猪酒店平台的增值服务更多的是依赖其它平台。首先，飞猪的积分不是自己平台赠送权益，而是需要用户注册相应酒店集团的会员后，权益的分发者变成了酒店而不是平台。