怎样做流失用户管理

在产品使用过程中，一些用户会因为各种原因而不再使用APP或登录网站。这些用户难道就任由他们流失了吗？本文作者从四个角度对流失用户进行分析，希望对你有帮助。

在介绍具体方法前，首先我们来看看什么是用户流失？

流失用户一般指的是一段时间内未访问或登录过网站/APP的用户，一般流失用户都是对于那些需要注册、提供应用服务的网站而言的，比如微博、邮箱、电子商务类网站等。

不同网站对于流失的定义可能各不相同，对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的网站而言，可能用户未登录超过1个月，我们就可以认为用户可能已经流失了。而对于电子商务而言，可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。

下面的分析主要是基于网站的注册用户的，因为这类用户更容易识别，而且分析这类用户的流失情况对网站而言可能更有意义。

本文将从用户流失原因，如何判断用户流失，以及在用户流失前如何建立预警机制，流失后如何召回展开论述。

一、用户流失的原因

针对用户流失主要有以下4类原因：

1. 自然流失

每个产品都有其生命周期、有其盛衰，自然流失必不可少，而这件事对开发者而言其实有两点意义：

第一，我们必须审视我们的产品与竞品之间，在流失率的基础上有没有显著差异。若差异显著，我们该如何延长产品吸引力？如何延长产品生命周期？延长多少才能让每位用户的终身价值能够大于其获取成本。

第二，标杆作用。在深入研究流失原因前，必须辨别流失纯粹出于产品生命周期自然结束、还是有其它的因素？若判定为非常态现象，必须深入进行比对与分析。

2. 初次体验不佳导致的流失

显而易见，初次体验不佳可能导致的就是用户不想再用你的产品，糟糕的用户体验带来糟糕的效果。

数据分析公司Preact的一项调查报告中显示，初次体验不佳是导致用户流失最主要的原因，占总体的22.9%。其次才是产品性能不佳、沟通不善等，若要了解初次体验不佳背后成因为何，不妨问问自己以下三个问题：

1. 新用户引导环节是否设计地简单易懂?
2. 登陆页设计(Landin Pae)是否能让用户快速找到并完成想完成的任务?
3. 若要进行会员登入/ 注册，流程是否简单方便?

3. 易用性障碍导致的流失

易用性障碍其实就是产品给人带来不好用的感觉，所谓障碍，指的就是使用户无法便捷使用的错误因素，易用性障碍可分为三大层面：技术、交互与服务，以下将逐一解释：

• 技术层面：较直观，以宕机与访问速度过慢两个问题为主。
• 交互设计层面