小鹅通是做什么的?小鹅通内功是怎样练成的

小鹅通是一家专注于新教育的技术服务商。自2016年底上线至今，小鹅通已服务了超68万客户，累计生产超过了750万的知识商品，其中包括好未来家长大学、新东方家庭教育、吴晓波频道、十点读书、环球教育、樊登读书、文都网校、中信读书会等知名机构，共覆盖C端用户近4亿人。

2017年9月，小鹅通完成由喜马拉雅FM的3000万元A轮融资；2019年12月，小鹅通宣布完成由好未来战略投资的1亿元B轮融资。吴晓波这么评价：小鹅通在中国知识思想市场建立了一个新的品类。

小鹅通究竟是凭借什么一跃成为行业头部？小鹅通的内功是如何练成的？小鹅通快速发展的关键因素是么？今天，卡娅与你分享的这篇文章，或许能让你略知一二。

01不过分关注技术&功能更在意用户需求&体验

小鹅通的诞生与知识付费行业的发展密切相关，吴晓波团队（巴九灵公司）是在知识付费领域中第一批吃螃蟹的人之一。

2016年，知识付费行业迎来“大爆发”，但由于在微信生态里，流量不能直接拿来变现，也不能和粉丝进行更深层次的圈子化互动，于是吴晓波希望在微信做一套会员管理系统，并找了两个外包团队帮助开发线上课程系统，希望做出一套微信生态系统的延伸，同时出售自己的音频课程。

然而，折腾了7个月，砸了很多钱，吴晓波却依然无法如愿得到满意的系统。尽管线上课程系统研发完毕，但音频课程上线一周系统就挂了，同时还存在各种一时半会解决不了的 bug。

经洛可可创始人贾伟的引荐，2016 年国庆节前后，小鹅通团队与其合作，并紧急研发系统。不过，在研发系统的过程中，他们遇到了一个特别棘手的问题是：播放着的音频会随着手机息屏停止播放。花了一周时间小鹅通也没有找到问题的根源所在。但团队里有人发现：如果先使用微信内的语音系统播放一段音频，再播放知识店铺里的音频，语音就不会因息屏中断。

所以小鹅通修复这个 bu的解决方案是每次播放音频时，先调起微信内的音频 1 秒钟，再立即接上原本的知识音频。这样一来，在体验上用户只是多听了几乎察觉不到的 1 秒钟的空白音频，虽然 bu的根源没有被找到，但问题解决了。

“有一些人会因为懂技术，喜欢聊最新的语言和最新的架构，觉得懂这些才更厉害。但在老鲍这里，技术的核心是解决问题，哪怕今天我没有写一行代码但解决了你的问题，那我也觉得你有技术的能力。”巴九灵COO 吴欣称。这是小鹅通在技术上的一贯态度：不过分关注“技术”和“功能”，更在意的是用户的需求和体验。这是团队在腾讯时形成的基因，也是小鹅通和其他服务商的核心差异：大多数 SaaS 和 PaaS 服务商是在做软件，而小鹅通做的是一个产品。

仅用了一个月的时间，小鹅通团队便做出了一套令吴晓波相当满意的系统，并修复了各种bug。于是，吴晓波建议小鹅通团队尝试通用化，因为这可能不只是他一个人的需求。

而纵观当时的市场，自媒体大V基本也都缺乏知识付费的系统，有些人试图自行开发，但无论是自建还是找外包，都非常容易踩坑，并且外包团队很难随着行业都动向不断迭代。

所以，小鹅通团队正式决定发力知识付费市场。当时，知识付费行业如火如荼，又有了吴晓波频道的头部示范效应，十点课堂、张德芬空间、樊登读书等大V也纷纷入驻小鹅通。

02快速迭代升级打造成一个完整的闭环

在小鹅通联合创始人兼COO樊晓星看来，快速的技术迭代与服务，铸造了小鹅通如今的竞争壁垒。

小鹅通的迭代速度很快，小鹅通迭代围绕用户的需求来设计，每天会迭代新功能，一周迭代一个大版本，哪怕有一些还没有被用户提出的功能，但做了之后可以提高用户的生产效率，也会优先排上日程。在迭代这件事上，小鹅通首先思考的问题，并不是自己可以增加多少营收，而是新的功能能给用户带来多少价值。

当然，迭代的点和方向并非凭空想象而来。各个赛道有不同的诉求，哪些需求合理？哪些比较创新？小鹅通团队经过商讨后会有一个判断。比如，“训练营”就是来自于小能熊终生学习学院创始人陈华伟的反馈，他们专门从北京飞过来，找到小鹅通，建议做这个东西。经过推敲和团队讨论后，训练营应运而生。

不同于目前国内做SaaS的其他企业单点切入的做法，小鹅通将教育、新教育、之前的知识付费进行了融合和沉淀，打造成一个完整的闭环。产品矩阵覆盖了知识付费、在线教育、在线出版、小鹅打卡、在线直播、会议系统、企业内训、内容分销、好课联盟、商家学院、广告分发等多个行业领域及场景。

小鹅通成立至今，公司快速发展，但同时也产生了一些问题，比如运营能力、早期团队组织管理能力、服务能力等跟不上。

2018年时，小鹅通便遇到了一大难题。付费商家几乎在同一时间里大批量涌入，后台承载能力有限，客服团队的人数及工作流程繁琐，已远远不能满足于迅速扩大规模的客户群体的咨询需求。于是，小鹅通采用了标准化服务流程，按照渠道和赛道，把用户进行层级划分，内部流转工单透明化。同时，加强客服跟进环节，建立线上+线下的服务，做新教育运营官输出的商学院，输出干货和当下最流行的变现方式。

搭建内容分销服务，帮助优质内容匹配精准流量，给精准流量提供匹配优质内容，小鹅通以分销收益为驱动，帮助内容者、流量者提供有效、高速的变现渠道，赋能每个进入者以生态价值。

03建立信任的基础把客户当朋友对待

一个公司的基因往往是由创始人的特质决定的。

与更喜欢靠近风口、对市场规模、模式创新侃侃而谈的很多创业者相反，小鹅通的创始人兼CEO鲍春健，不善于高谈阔论、不善于推销产品，更喜欢直接聆听需求、解决问题，他身上明显的特质是“真诚”。

小鹅通初创核心团队面对客户时，一直把客户当作伙伴，真诚待之，而这也成为建立信任的基石。

在老客户十点读书创始人林少向鲍春健抛出“十点读书需不需要招一个CTO”这个问题时，鲍春健的反应是：“不仅要招，而且要尽快招”。在十点读书确定了招聘需求后，鲍春健也主动帮着林少一起找人。

从逻辑上看，十点读书找到了 CTO 就有可能自建自己的店铺工具，放弃使用小鹅通。但鲍春健的心态则是，十点读书并不是小鹅通普通的客户，而是伙伴，尤其这是一家有实力奔着独角兽去的企业，未来需要和互