中后台产品与业务紧密相连，产品经理需要熟知业务架构和逻辑。其中，业务调研是一个熟悉业务的重要方法。

所谓C端，即围绕个体用户衣食住行、吃喝玩乐的产品。与之对应的，B端用户则面向企业，比如CRM、OA系统，这些产品更注重解决企业用户在业务和内部协同中遇到的问题。

与C端产品不同的是，B端产品有更稳定的需求、更注重解决实际矛盾和需求，围绕提升利益与效率的目的进行规划。

初做B端、尤其是中后台产品，相信大多数产品小白会遇到这样的场景：

经理让我去找业务调研，但我并不知道问哪些问题；在与业务方的沟通过程中经常会被抢去主导权，在对方说完“我需要在这里加一个XXX的功能”后，扔下一个冷风中凌乱的我。

一、为什么要进行业务调研

上一段中提到，B端产品的本质是为了更好地解决业务问题、为企业赋能，所以是本质决定了产品经理要熟练后台架构和业务逻辑 ，每一个功能对应的工作流都有可能对该功能上下游的逻辑产生影响。

产品经理在做规划时，不能仅在自己的角度判断逻辑是否合理，还要站在业务的角度考虑需求背后的价值。

下面我们分别从调研前、调研中、和调研后三个阶段分别展开讲解：

二、明确调研方向，进入调研阶段

首先需要明确我们本次调研的方向，熟悉业务还是收集需求？

1. 熟悉业务

1）调研之前

产品经理需要主动了解业务背景、对公司业务做初步判断，带着对业务的疑问更有针对性的与业务方进行沟通。

2）调研开始

我们可以围绕以下几个问题进行提问：

a. 询问调研对象在这家公司工作了多久、处于怎样的职位

可以通过工作经验初步判断对方的业务能力，形成颗粒度较大的用户画像，在后期需求分析和工作场景拆解中可以更直接地进行分类。

比如我在调研销售人员时，会对“业绩较好的销售人员”、“业绩较差的销售人员”、“销售组长”、“销售经理”分别写一份调研报告，分析不同类型用户的痛点、爽点、痒点。

b. 基于业务方目前的工作流

产品经理需要了解调研对象日常的工作流程，比如销售人员在联系客户前需要做什么准备工作、一般在什么渠道联系到客户、在联系客户的时候都会准备哪些话术、沟通时客户会经常问到哪类问题、跟进意向客户时会遇到哪些问题以及成单后如何继续维护客户关系。