怎样提高用户体验?提高用户体验的几个关键

近些年来，产品不得不面对同质化与流量红利枯竭等难题，从而导致用户增长越发困难。不过我们要想获得用户增长上的成功，还是要回归产品本身，用产品硬实力说话，吸引用户。

今天分享的主题是“增长中的产品管理”。我将从三个角度拆解“增长中的产品管理”：

1. 通过一个案例开展不同思路的分析与延伸
2. 从用户的视角来看“增长”都要做什么
3. 回到起点，讲清楚增长中的产品管理到底要做什么事

一、从一个产品管理的案例开始

今天选择的案例，是某个做数据分析的SaaS平台产品。

这个产品计划推出一项免费试用服务，会提供给用户大量样例数据，快速体验分析平台的功能，这是SaaS平台型产品里比较常见推广手段。

一些产品化不够好的SaaS平台，提供免费注册后，用户进入系统后会发现功能太复杂，不便于理解功能的使用思路，也没有提供操作指引，没有样例数据，完全不知道接下来干什么，很难上手。整个试用阶段就这样白白浪费了。

我选择的这个案例，它在首页放了一个入口按钮。同时，针对按钮上的文案设计了两个方案：

1. 按钮上写“体验Demo”，经过上线验证后，实际的数据大概是10%，CTR（点击通过率）18.9%；
2. 是备选的方案，在按钮上写“免费试用”，准备后续上线验证好不好用。

当时大家在群里讨论，哪个文案会更好？没有数据支撑，免费会是更好的吗？大家各执一词。

我的立场是方案一“体验Demo”，为什么呢？

遇到这样的选择题，经常会用的思路是：

1. 实验。通过线上实验的方式，比较哪个文案更好；这种思路现在使用的更广泛。
2. 分析。根据类似场景的CTR数据，拆解“Demo”、 “体验”、 “免费”这些词，分析类似场景中用户更喜欢用什么词，或用户平时用什么词，用贴近用户的词作为文案。
3. 调研。也就是常见的用户调研，直接通过问卷或其他形式，问用户你喜欢A还是B。

根据这三种思路可以分别提出后续的行动方案：

• 思路一：根据案例设计⼀个A/B Test ，分别为两种⽂案切分相等的⽤户流量，根据实验结论选择CTR（点击通过率）更⾼的⽂案。
• 思路二：做竞品分析或参考类似的产品，收集出现频率选出常⻅⽂案作为最终⽂案。
• 思路三：设计⼀次⽤户调研，向⽤户询问更喜欢哪种⽂案，或者看到哪种⽂案更可能点击并查看。

这三种思路都各有特点：

• 实验，用数据说话，既不掺杂用户方的主观意识，也不掺杂产品方的主观意识，
• 分析，分析用户更熟悉的用语，对用户来说是零学习成本，让用户更容易接受。