运营具体做什么

360创始人兼CEO周鸿祎曾说过：好的产品不是开发出来的，而是运营出来的；充分说明了运营的重要性。我们在前面的一些文章里说到过产运营4要素，并且做详细的说明，只是谈到运营的大概匡架和范围。今天这篇文章将大家具体说说什么是运营。

运营的对象是产品，产品的载体是网站、app、wap站、微信等，按运营形式来说就是围绕产品及产品载体日常管理工作的总称。运营按职能划分又包括了产品运营、用户运营、网站运营、内容运营等类型；而每一个类型需要对应操作角色，目的是为了将分工更明确和更有效率。

一、产品运营

产品运营主要是针对产品及产品的载体进行优化和升级，以实现提升用户体验为目的的工作过程。它主要包括了对网站、app、wap站等端口的已有功能升级、流程优化、视觉界面、新增功能模块进行展开的。产品运营由于涉及到的专业度、逻辑对接、界面实现等方面较高，所以需要专门的人员进行操作，产品运营对应的角色是产品经理。

产品经理在团队中是一个非常重要的角度，它启起了承上启下的作用，将需求部门想法通过逻辑文档或原型图的形式交付给实现需求的部门，并把控实现需求的进展，以及跟进后期上线各事项。主要流程有：

1.开发前期的市场调研；了解市场动态及竞争对手的情况，并定位好自产品的属性；

2.整合产品开发需求；将自身定位的和竞争对手值得学习的需求进行整合，并整理需求文档；

3.研讨并确定需求内容；有了需求文档后就要召集各部门进行开研讨会，确定最终如何做并达成一致；

4.产品经理设计并出原型图；并与技术人员进行需求说明。

5.进入开发阶段；产品经理跟进并推动开发进度，及时汇报当前的开发进度情况；

6.产品测试并上线；在产品上线前需要反反复复进行测试，多机型多维度多人员进行，将bu逐一解决。

二、用户运营

用户运营的目的主要是围绕用户拉新、促活留存、转化来进行的。拉新主要是针对新用户，促活留存针对的是不活跃的老用户，而转化新老用户皆有。要达成这三种目的，通常有哪些方式呢？下面我们看看：

1.拉新

顾名思义就是通过平台的营销卖点将外部的访客转化成平台的用户。常用的营销卖点有抵扣红包、打折券、体验金、包邮卡等工具，具体设置的额度需要根据平台当前的利润空间来决定，不能盲目的定义。如果想要更高效的转化，拥有了这些营销卖还是远远不够的，重要的是需要实现拉新裂变，那这里就要通过已有的新用户再给予他二次奖励，让他们也变成拉新的角色；通过这种裂变方式，将会获得更多的用户人群。

2.促活留存

不论是激活不活跃的用户或者是留住活跃的用户，也是需要做产品上的引导和卖点开发。促活留存通常有两种方式，一种是通过做有温度促活留存、转化来进行的。拉新主要是针对新用户，促活留存针对的是不活跃的老用户，而转化新老用户皆有。要达成这三种目的，通常有哪些方式呢？下面我们看看：

1.拉新

顾名思义就是通过平台的营销卖点将外部的访客转化成平台的用户。常用的营销卖点有抵扣红包、打折券、体验金、包邮卡等工具，具体设置的额度需要根据平台当前的利润空间来决定，不能盲目的定义。如果想要更高效的转化，拥有了这些营销卖还是远远不够的，重要的是需要实现拉新裂变，那这里就要通过已有的新用户再给予他二次奖励，让他们也变成拉新的角色；通过这种裂变方式，将会获得更多的用户人群。

2.促活留存

不论是激活不活跃的用户或者是留住活跃的用户，也是需要做产品上的引导和卖点开发。