运营和营销有什么区别

70%的人都没搞明白的营销、销售、市场、运营这四个岗位是干什么的?它们的区别是什么？

题目是一个很大的图景，在很多企业和组织架构里，市场和营销的工作内容、工作范围、工作分工都是不一样的。企业是根据自身需要、组织架构和分工给部门起名，而不是根据理论术语起的部门名称。

很多企业一个部门身兼数职，有的把市场和营销是放在一起的，也有的把一块工作拆开成两个独立部门（如营销部、品牌管理部，其实品牌属于营销工作）。

我所说的，只是理论上的什么工作属于“市场”、什么工作属于“营销”，而不是什么工作属于市场部和营销部。

很多人都比较粗暴

看到市场营销就开始拆解，市场+营销，所以就说企业应该设立市场部和营销部，然后又将营销又拆解成营+销，又设立了运营部和销售部，这是凭空臆造。

第一部分：营销是什么？

这个问题非常难以回答，营销学的大厦构建完成了吗？

答案是：没有！

市场几千年来一直都存在，营销学的大厦到现在没有完全构建起来。但是并不妨碍几千年来无数的企业做生意成功，也不妨碍营销学在市场营销中发挥作用。

所以英文原文中的Marketin一词翻译成“营销”本就是错的，真正正确的翻译应该是——市场学。

王赛博士把营销分成了十种学说。（在这里推荐一下王赛博士的书《从CMO到CGO》）

需求管理学说也是菲利普·科特勒这个学说，是目前发展的最成熟，理论构建最完善的一个派系，在这里我重点写一下需求管理派的市场营销。

伟大的彼得·德鲁克说过，企业有且只有的基本职能：营销和创新，除此以外，其他工作都是成本。企业存在的目的在于引导消费、创造顾客。如果没有消费者愿意买单，那么企业所有一切产品、技术、设备、人员都毫无意义可言，因为无法创造价值。顾客才是企业得以生存的基石，是品牌存续的生命线。

营销学之父菲利普·科特勒也说，是顾客需求，决定了企业产品的性质，决定了企业自身的定义和使命，决定了企业能否取得成功。

正因为如此，当别人问起科特勒，“哪一个词可以精准地定义营销？”时，科特勒毫不犹豫给出了自己的答案——

需求管理Demand Manaement。

市场营销的目的在于充分理解顾客，将他们的潜在心理需求变成实际的购买行为。

在营销的角度说，企业想生产什么并不重要，重要的是顾客需要什么？他们想要购买什么样的产品？

理解顾客需求，管理顾客需求，这就是需求管理要做的事。

那么，怎么满足顾客需求呢，这就要靠创新了。

创新就是用超越过去的方法来设计价值、创造价值，从而满足顾客需求。

理解顾客需求，创造用户价值，这就是企业的两项基本职能。

正因为“营销+创新”是企业的基本职能，所以营销和创新并不是企业某一个环节要做的事，而是涵盖了整个企业的经营行为。

创新不只是产品研发部门的事，除了产品设计与生产要创新，从价格到服务，从财务到人力资源，从渠道到企业管理方式，企业的每一个环节都需要创新。

营销也是如此，它贯穿于产品的整个生命周期。企业的研发、生产、销售、服务的每一个环节，都需要营销部门的参与，而企业的所有部门都要参与营销。用迈克尔·波特的话来说就是重构企业的价值链。因为每个企业的创新和营销方式不同，所以也导致了企业的各个部门的作用不一样。

营销的全流程：R+STP+4P+I+C

翻译一下就是：市场调研+市场细分-市场选择-市场定位+产品-渠道-价格-推广+执行+控制

从这个意义上来讲，营销的范围要比销售广泛得多。打个比方就是：营销相当于参谋部，销售就属于士兵。

但由于营销这个字眼的关系，很多人将营销理解成营+销，好像营销只是在为销售营造氛围，为销售所做的一些花俏的准备。

这是天大的错误，营销并不是销售的附庸。事实上，假如销售是士兵，那营销就是参谋部。

而且，很多人口中的“营销”，指的是产品生产出来以后，市场部将其展示在消费者面前的一系列行为和活动。

但这其实并不是营销，这是推广（promotion）。而Promotion，则只是营销4P中的一个战术执行环节。

4P的翻译也是有问题的，4P代表：产品、价格、渠道、促销。前面三个争议不大，争议最大的就是促销，promotion应该翻译成：推广，就像我们平时说节日营销、事件营销、会议营销，其实指的都是通过节日、事件、会议等战术形式来实施推广。这里的“营销”，其实只是“推广”。

营销的流程：R+STP+4P+I+C 划重点

第二部分：销售是什么？

销售可能是大家最熟悉一个工种了，销售是营销的一部分。

大部分时候销售就是跟客户接触成交的那个点，销售是客户对公司的第一印象，也是大部分公司能够控制的。

销售分为线上和线下，针对个人或组织的销售，于是这样就衍生出很多不同的岗位，推销员、电话销售、网络销售、BD等等。

德鲁克说：营销的目的就是让销售变得多余。这话是对的，营销做得好的公司往往都没有销售，比如：苹果、优衣库、迪卡侬、小米等等，好产品是会自己说话的，不用销售拼命的去上门推销。而且现在很多公司的销售还停留在十几年前的销售方式上，在互联网的时代没有什么太大的变化。

十几年前，在没有互联网的时代，公司之间竞争的一个很大的因素就是信息差，所以很多公司不是很拒绝销售直接上门拜访，毕竟销售有可能带来新的信息。但是互联网和电商的出现极大的抹平了这个信息差，企业或者个人需要什么信息就直接上网搜索了。现在都是2020年了，有些销售培训公司还是在培训十几年前上门推销的那一套，所以也就导致了很多销售是无比痛苦。

销售和营销的区别：

营销就相当于一个三军总司令，可能刚开始的时候就只能做一个领域的工作（运营、品牌、策划），但是成长起来之后就需要分析整体的战场环境，找到合适的方式和合适的手段去进攻，想出一个整体性的营销方案，整个公司要动用多少资源去实现业绩目标，营销一直都是战略性的思维，也需要考虑实际销售过程中可能产生的问题，但是视野总体还是战略性的，不会特别关注的销售话术和技巧方面。<之间竞争的一个很大的因素就是信息差，所以很多公司不是很拒绝销售直接上门拜访，毕竟销售有可能带来新的信息。但是互联网和电商的出现极大的抹平了这个信息差，企业或者个人需要什么信息就直接上网搜索了。现在都是2020年了，有些销售培训公司还是在培训十几年前上门推销的那一套，所以也就导致了很多销售是无比痛苦。

销售和营销的区别：

营销就相当于一个三军总司令，可能刚开始的时候就只能做一个领域的工作（运营、品牌、策划），但是成长起来之后就需要分析整体的战场环境，找到合适的方式和合适的手段去进攻，想出一个整体性的营销方案，整个公司要动用多少资源去实现业绩目标，营销一直都是战略性的思维，也需要考虑实际销售过程中可能产生的问题，但是视野总体还是战略性的