如何挖掘客户的需求

如何更好地满足用户需求是一个产品经理必须要考虑的问题，理解用户需求也是最难并且最重要的一步；我们应该如何挖掘用户的真正需求？本篇文章作者从需求来源、怎么获取用户需求进行分析。

一、需求的来源

1. 需求来源于市场和用户

从0到1开发部分流程（敏捷开发）

由图可知：

• 定义阶段：我们在产生一个idea时，最先考虑的是我自己需不需要这个idea，它能给我解决什么问题；其次就是其他的某个群体会不会去使用，群体规模如何——也就是我们常说的市场和用户。
• 市场：市场就是人、钱、欲 三者的产物；也就是我们所说的购买者，购买力，购买欲；分析市场意味着我们的产品能不能赚钱、规模有多大、什么因素影响我们赚钱、可以赚多少钱。
• 用户：用户就是使用我们产品的人，所以我们在进行产品产品设计之前，需要对用户需求进行调查与分析，也就是本文所要涉及到的内容。
• 分析：市场找准了，但如果产品的需求方向错了，就算有了用户，最后也只会跟你说拜拜；所以理解用户的真正需求对于产品来说至关重要。

二、需求来源的途径

需求来源大致分为以下三个群体，那么三个区别在什么地方呢？

• 用户：需求的直接发起者，可谓是一手资料。
• 代理商：代理商相比是贴近用户的一个途径，一般资料可以划分到二三手资料。
• 销售：统筹情况下，销售的资料多为二三手资料，不排除一手资料。

三、怎样获取用户需求

1. 需求的特点

需求是隐形的，用户往往不知道自己想要什么

例如：世界上第一辆汽车的诞生，那个时候的人们局限于当前的交通工具，尽管大家都知道“如果能再快点就好了”，但却不知道怎么样才能够能快。

本茨发现了人们追求速度的需求，然后发明了汽车。

我认为他的高明之处在于——他的做法并没有让马跑得更快，而是创造了一种新的交通工具。

用户知识提出了速度不够快，没有给出明确的方向，原因是受自身认知的局限性。

用户不想说出来，人的情绪和性格以及当时的状态往往决定了；用户能否将他们的真实需求转递给我们，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。

所以这时要能获取到用户真实的想法就很能体现我们的分析能力了。

2. 如何获取到用户的真实需求

一切真正的需求来源于沟通。

我们找到需求的提供者后，始终记住一句话——真正的需求来源于沟通。

沟通的对象：提供信息的对象。