用户体验如何提升模型

用户体验一直是我们在产品设计中反复强调的问题，那么我们应该怎样提升用户体验呢？

经过项目中不断的探索与研究，结合几个方法论，我们整合出了一套用户体验提升的方法流程——用户体验提升模型。

下面就来详细的介绍一下，希望能给到大家帮助和启发。

先问几个问题：

1. 你知道你所负责的产品/设计方案的用户体验好还是不好？
2. 产品/设计方案体验不好时应该怎么做？
3. 这个产品/设计方案的体验具体有哪些问题？
4. 怎么优化出现的体验问题？
5. 哪些模块或页面的问题最迫切需要解决？先优化哪些？后优化哪些？

用户体验提升模型能很好的帮我们解决以上问题。

先介绍一下用户体验提升模型的流程：线上版本调研 – 协作启发式评估 – 问题分析整理 – 优化方案

这篇文章也会以这个流程一一介绍。

一、线上版本调研

也可以是设计方案，我们采用了SUS系统可用性量表进行调研，SUS是评估产品可用性的一个花费少，但十分有效的工具。该量表包含了10条定向问题，每个问题均为5分，按强烈反对（1分）到非常同意（5分）评分。（各位小伙伴可自行网上查询系统可用性量表，有很详细的介绍，在这里不赘述了）

最佳的方式是在线上直接上一个问卷调研来收集真实用户的反馈，然后对收集到的结果做如下算法：

1. 对于奇数序号的问题，将其得分减1；
2. 对于偶数序号的问题，将其得分被5减去；
3. 将所有问题的减法后得分加在一起，然后乘以2.5；
4. 计算出的结果即为我们产品可用性的得分。

那么如何通过评分看出一个产品的好坏？

上图是一个评分参考，通过数据得出，系统可用性量表最终算出的评分达到70分左右，就可以比市面上一半产品可用性要好，也就是说这个产品的用户体验算是合格了。

但是系统可用性量表的评分结果是抽象的，这个分数只能让我们大概了解产品用户体验的好坏，在具体问题上却是缺失的，那我们知道产品评分较低时我们如何聚焦产品的优化方向呢？

二、协作启发式评估

为什么是协作启发式评估而不是启发式评估？

因为启发式评估主要由几名交互专家以角色扮演的方式，来完成设置的任务给出评估结果。

优点是成本低、快捷；

缺点也显而易见：

• 一是交互专家团队中不一定有或者很少；
• 二是可用性问题意见一致率很低，并不能很明确的指出为什么这是一个体验问题，有很多个人因素的主观见解。