淘宝店铺想稳赚10年，请注重老客户营销和社群电商

直通车人群溢价，保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列；

钻展人群定向，定向自己店铺的人群和现在客户是让沉睡客户再次进店的一个很好手段；

定期上新，持续上新的店铺更容易被老客户们发现；

微淘，不管粉丝数多或少，定期且持续地上新和更新微淘，会明显影响到喜欢逛微淘的那部分客户；

各种群互动，这个就是目前大家在讨论和认为的主要手段了，后面讲到社群时细讲。

老客户营销的四个阶段

我一般把一个店铺老客户营销做的如何分成四个阶段：

第一阶段：只知道给老客户包邮，打折

第二阶段：懂得发短信邮件，会使用直通车人群溢价和钻展定向

第三阶段：懂得用电话维护老客户，会把老客户聚集在一个群里加以维护

第四阶段：和客户以朋友相处

你可以看下自己处于什么阶段，应该往哪个方向提升自己。

老客户营销不是短期工作

老客户营销是一项漫长的工作，非常繁琐，而且效果很难一下子看到，所以这是一项需要坚持，量变促进质变的工作，一旦去做了，就要坚持下去。这时候就不要再只把店铺销售额增减作为店铺运营的如何的唯一指标，还要去关注下回头客占比，老客户流失率，回购周期和平均件数等数据，

社群

我在文章最开头就说了，维护老客户的最高级手段就是做社群，那么我们来了解下什么是社群，它和社区又有什么区别：

社群是一群基于共同的兴趣或目标形成的群体，本质就是聚集一群人，一起做某一件事。没有地域限制，主要通过网络聚集，成员可以分散在世界各地，强调人与人在网络上的关系。

社区可以说是某一区域内聚集着的一群人，有实体社区和虚拟社区之分，一般来说有区域限制，强调人与人在空间上的联系。一个小区生活的人，传统的贴吧，论坛都是社区。

社群与社区最大的不同是延伸性，社区一般只是单一地域人群的聚集，成员之间不需要互相理解和认识。而社群则不同，社群有延伸性，也就是具有价值的传播，强调每个人都可以通过社群这个平台展现自己的价值和作用，成员之间是互相补充和依赖的关系，并且通过个人的价值延伸，进一步提升社群的影响力。

目前我们电商只是把人往群里一拉淘宝社群营销，这种群最多只能叫粉丝群，甚至粉丝群都不算，粉丝群更多是别人主动加进来的，离社群还非常非常遥远。

社群的本质

社群一般有稳定的群体结构，一致的群体意识，有行为规范和持续互动能力。换句话说就是一群有相同价值观的人，聚集在一起，做一些能改变自身甚至世界的事，有一个明确的社群目标。