揭秘,步步高如何玩转社群营销?

2018年2月，步步高上线小程序“Better购”，从而开启了新一代的全渠道之路。与此前自营平台云猴APP不同，借助小程序和微信工具包打造的到家模式“更轻”，企业投入少，并且重新确立了以门店为中心的全渠道思路，一举让企业摆脱了自建平台的沉重负担。

而在步步高最新的全渠道模式中，社群营销起到了至关重要的作用。《第三只眼看零售》获悉，在步步高已经开通到家业务的门店中，通过社群营销转化而来的订单量达到了30%。

步步高最初从梅溪湖店测试到家业务——这是步步高智慧零售样板店。截止2018年底，步步高通过小程序实现了湖南16家门店周围三公里的到家服务，并将该模式复制拓展到江西的3家门店。除了自主开发的小程序外，步步高还与京东到家、美团闪购等第三方平台合作开展到家业务。

“步步高有300多家门店，2019年计划平均每家门店吸纳一万人的社群用户。这意味着步步高拥有300余万可触达、可反馈、高转化的流量池”，步步高流量运营总监唐育表示，“微信群的优势在于，它把商品交易从选品、咨询、下单、物流跟踪、售后等环节集成在一个群里面，消费者可以随时咨询、购买，非常方便”。

在唐育看来，微信群高性价比的流量渠道社群营销工具，具有较强的客户粘合度。以步步高超市梅溪新天地2018年7月份的数据为例，首批645名社群用户在八周以后依然有19.22%用户频繁下单，而这时他们已经被转化为到家业务的成熟用户。

35000名社群用户，转化率达30%每个门店都应该有一个专职“小步”

步步高社群营销体系化运作始于今年4月，它与步步高“Better购”小程序相互关联，相互引流。比如，在社群分享小程序的营销活动可促进小程序打开率和到家业务订单量，而小程序提供的“秒杀”、“拼团”、“立减金”、“分享红包”等工具分享到群里又可以促进社群的活跃度，二者共同支持门店的到家业务。

步步高社群营销负责人表示，步步高目前有十家门店尝试社群运营，平均每家门店的社群用户数3500名，共计35000位用户数。数据显示，这35000名用户为步步高到家业务贡献了30%订单量。

“步步高到家业务订单来源有公众号推文、地推、朋友圈转发、短信推送、订阅号服务通知、门店物料宣传以及自然流量等多个转化途径，而来自社群分享的转化率最高，它也是上述渠道中性价比最高的一个”。上述社群营销负责人告诉《第三只眼看零售》。

“步步高是这样的定位社群的，它起到了品牌宣传、资讯传达、信息收集、在线销售以及顾客服务的多个功能。社群是完全透明公开的空间，消费者在里面有投诉或者建议，所有的群成员都能看到，其中甚至包括你的供应商、竞争对手、甚至公司领导。这就要求运营人员必须第一时间能够解决问题，‘倒逼’业务部门的流程。”步步高社群营销负责人表示。

那么，步步高是如何玩转社群营销的?