大数据如何帮助“中国移动”精准营销

兴趣爱好、在某一时间点的需求，做到细分用户实施一对一的营销，让业务的营销做到有的放矢;并可以根据实时性的效果反馈，及时调整营销策略。

最后，大数据营销对目标用户的信息可以进行关联性分析。大数据可以对用户的各种信息进行多维度的关联分析，从大量数据中发现数据项集之间有趣的关联和相关联系，如通过发现用户购物篮中的不同商品之间的联系，分析出用户的其他消费习惯，通过了解哪些商品频繁地被用户同时购买，这种关联的发现可以帮助营销人员从用户的一种商品消费习惯，发现用户另外的商品消费规律，从而针对此用户制定出相关商品的营销策略。

大数据精准营销的优势

运营商在大数据领域占据独特的天然管道优势，拥有多年业务运营积累的网络运营数据和用户业务数据，拥有互联网企业难以比拟的庞大用户数据源，具备精准营销必须的基本要素。

首先，运营商通过用户办理业务时提供的信息掌握用户的姓名、性别、年龄、单位、住址等详细数据内容;其次，运营商能够掌握用户的业务类型、业务资费、通话信息、消费行为等内容信息;再次运营商可以根据基站、定位系统等准确获取用户的地理位置等信息内容;最后，运营商拥有巨大的用户互联网访问数据信息记录。

如果运营商能够将拥有的用户数据、业务数据及其他数据结合起来，在其内部建立一个共享的数据库，利用自己的优势结合新技术，通过大数据分析挖掘等技术深入洞察用户需求，实现更加个性化、差异化、精准化的服务，就可以制定出精准化的营销方案，挖掘出更大的市场价值。

实现大数据精准营销的方式

精准营销简单地说就是利用现代化的信息技术手段来实现个性化营销的活动，需要建立在精准定位和分析基础之上，运营商精准营销可以从以下几个方面进行。

首先，大数据精准营销要解决的首要问题是数据整合汇聚。运营商目前运用大数据实现精准营销的一个重要挑战是数据的碎片化，即信息化系统各自为政。在许多信息化系统中，数据散落在互不连通的数据库中，相应的数据处理技术也存在于不同部门中，如何将这些孤立错位的数据库打通、互联、交换和共享，并且实现技术共享，才能够最大化大数据价值，实现精准营销。为此，运营商首先要构建大数据交换共享平台，整合共享各信息化系统的数据，汇集用户在多个渠道上的行为数据，构建对用户行为和用户其他数据的深入洞察，一方面实时监控各渠道的用户行为特征、运营和营销的效果;另一方面集中用户的数据，便于后续的深入挖掘分析，实现以用户为中心的数据有效汇聚，提升用户数据价值，实现用户交互的精准识别和多渠道数据汇集，为用户提供更加准确的服务和营销策略。

其次，建立系统化的大数据可视化关联分析系统。通过三维表现技术来展示复杂的大数据分析结果，支持多种异构数据源接入包括互联网与运营商本身海量数据外，还可以支持第三方接口数据、文本文件数据、传统数据库(如Oracle、SqlServer、MySQL等)数据、网页数据等数据源;支持数据可视化分析、数据挖掘运算法、预测性分析、语义引擎、高质量的数据管理等。借助人脑的视觉思维能力，通过挖掘数据之间重要的关联关系将若干关联性的可视化数据进行汇总处理，揭示出大量数据中隐含的规律和发展趋势，进一步提高大数据对精准营销的预测支撑能力。

如在美国的沃尔玛大卖场，当收银员扫描完顾客所选购的商品后，POS机上会显示出一些附加信息，然后售货员会友好提醒顾客：“我们商场刚进两三种配酒佳料，并正在促销，位于D5货架上精准数据营销，您要购买吗?”这时，顾客也许会惊讶地说：“啊，谢谢你，我正想要，刚才一直没找到，那我现在再去买。”

这就是沃尔玛在大数据系统支持下实现“顾问式营销”的一个实例。因为大数据系统早就算计好了，如果顾客的购物车中有不少啤酒、红酒和沙拉，则有80%的可能需要买配酒小菜、作料。而提供这一决策分析支持的就是其位于美国一个庞大的、通过卫星与全球所有卖场实时连通的企业级数据仓库。

第三，将大数据交换共享平台和现有的CRM系统打通。以前的CRM系统，只能促使分析报告回答“发生了什么事”，现在让CRM系统结合大数据平台，可以被用来回答“为什么会发生这种事”，而且一些关联数据库还可以预言“将要发生什么事”，从而能判断“用户想要什么事发生”。对用户的需求进行细分，促使营销服务要做到精准分析、精准筛选、精准投递等要求。

第四，利用用户的各种社交工具实现精确营销和用户维系，可以利用关联分析等相关技术对用户社交信息进行分析，通过挖掘用户的社交关系、所在群体来提高用户的保有率，实现交叉销售和向上销售，基于社会影响和社交变化对目标用户进行细分，营销人员可识别社交网络中的“头羊”、跟随者以及其他成员，通过定义基于角色的变量，识别目标用户群中最有挖掘潜力的用户。

第五精准数据营销，对用户市场进行细分。这是运营商实现精准化营销的基础，不同于传统的市场划分，精准营销开展的市场细分要求根据用户的消费习惯、需求、行为规律等进行分析研究，然后据此进行市场细分，这就要求必须收集客户的显性和隐性方面的信息数据，利用大数据分析挖掘工具深入分析，绘制完整的用户视图，然后进行深层次的挖掘分析，定位目标市场，才能为运营商精准化营销提供依据。

第六，根据大数据挖掘分析的用户需求信息，进行产品或服务的量身定做。通过大数据精准营销缩短运营商与用户的沟通距离，实现一对一的精准化、个性化营销。随着移动互联网、大数据等技术的进步，运营商和用户的交流沟通更加个性化、虚拟化、网络化，沟通技巧也变得更加柔和，大数据精准化营销使得沟通变为直线最短距离，加强了沟通的效果〬