企业如何构建运营好自己的品牌社群

移动互联网的发展使得企业与用户之间的沟通更为便捷和高效，用户价值也被随之放大，对于企业来说，如何能让用户持续购买并自愿为品牌做宣传，其实有效途径就是建立社群。“品牌社群”这个概念在移动互联网时代被各种炒作，然而，空谈理论并没有什么卵用，能够成功的落地执行才是王道。

一、“社群”的概念：场景

移动互联网让人与人之间的连接更加高效，从信件到电话再到微信。而如今微信时代的连接可以说是实时连接了，所以现在我们才会将“社群”这个概念高度重视起来。

社群的通用理解为：场景就是社群。在人与人连接更加高效的基础之上，通过细分市场而出现的各种细分场景，每个场景都会聚集一批用户与用户需求。社群就是基于不同的场景所聚合的一批用户，让用户与用户、企业与用户之间可以更加便捷的沟通、了解与互动。

总体来讲，企业运营社群需要做到：一是稀缺性，即让用户感受到进入这个社群是一种荣誉；二是要有内容去充实，以便增加用户黏性与忠诚度；三是需要设立激励机制，将整个社群进行分级，促使上面层级的人不断去影响下面层级的人，形成闭环交流互动的模式。

二、“社群”构建与运营的流程：由无关系到弱关系再到强关系

移动互联网对商业产生的大改变，就是用户的消费习惯与消费逻辑发生了转变。旧有的消费者行为是从注意到兴趣、欲望、记忆，终到购买的过程；而现在是从信任到购买、口碑、信任裂变，终到更多购买的逻辑。

所以说，移动互联网时代是以人为核心的时代，其天然的商业逻辑就是用户运营，而不是产品售卖。既然用户是活生生的人，就要用人的方式去沟通与经营。企业运营社群，就是要通过不断满足用户需求的手段，将用户由无关系到弱关系再到强关系的逐步发展。

1.细分市场，营造“体验差距”

移动互联网时代，一个产品要想超越原来的产品，关键在于有没有制造出足够大的体验差距。这个差距，可以是产品本身，也可以是产品之外的东西，如服务等。体验差距越大的产品品牌社群，就越有机会。与此同时，还需要创造出能够让消费者直观可见的价值。

对于初创企业来说，锁定一个特定人群肯定是出类拔萃的。找到这群人的痛点并用产品去打动他们，让他们产生荣誉感，才能增加用户黏性。当将这批小用户群真正做透了，能够确保出一定数量的忠实用户之后，再考虑去扩展到其他人群，就比较理想了。

“三个爸爸”创始人戴赛鹰先生说，“不要担心你的市场小，精准才能赢”。创业企业需要努力找到核心的初始用户群。需要知道能在哪里找到的用户，知道用户的需求是什么，还要知道如何与他们进行有效的沟通。<