现在生活是越来越好了,女人也越来越在乎自己的“面子”问题,随之而来的是,美容店也越开越多了,美容行业本身是一个暴利的行业,但是很多美容店却陷入了“拓客-流失-再拓客”的怪圈,“拓客难,留客更难”几乎是所有美容店的通病,对于美容院来说,每一位进来美容院的客户都可以为店内服务买单,但是这些消费者越来越理性,传统美容院的销售套路很容易就引起消费者的反感。
如果你的美容院还在挣扎生存中,那可以看看这个案例对你有没有一些启发。
马云说,未来数年之内美业将锐减至50万家,约70%的美容院会消失,众多从业人员将成为无院可归者。行业人士则称,有殒落就有崛起。有人撑死就有人饿死, 饿死的那批几乎都是还在用传统模式去做营销的。
传统美业门店在经受了互联网带来的一大波冲击之后,将会有部分美业拥抱互联网,利用互联网创新商业模式,实现行业的全面转型。
裂变是引流的重要工具,包含五个模块:种子用户、冷启动、裂变分享、用户留存、用户变现。再具体一点,就是1个用户裂变10个用户,10个用户裂变100个用户,以此类推。
美容行业几乎每隔3-5年就会有新的拓客模式出现,目前使用比较多的就是用微信链接的方式进行裂变。各个拓客公司起的名字也是花样百出:什么“病毒式拓客”、“海啸式拓客”,其实操作手法都一样。
拓客方式万变不离其宗:就是如何把客人引流进店,然后留下来。首先离不开引流卡的设置,就是如何通过超低价格和超高性价比的项目把客人吸引进来。如果你花1980的入门让客人进来,我想必比登天还难。这是拓客的第一个策略:叫做廉价的引流卡,加上超值的服务,超值的性价比,超值的礼品。
比如说女神节的时候,有的店家推出的38元名媛卡,限时抢购
1、面部护理1次,价值980元
2、肩颈无忧1次,价值580元
3、医用械字号面膜1和,价值198元
客人愿意买38元的引流卡,无非两点:
第一:便宜,38块钱谁都掏得起,任何一个女人都可以掏出38块钱享受专业服务。
第二:超值,什么叫超值?有需要才叫超值,没有需要永远不超值,什么叫有需要超值,每个女人都希望自己年轻漂亮,都希望去专业美容院享受专业服务。
再加上一条:购买38卡后,把微信链接转发到朋友圈集赞18个,可以额外获得价值28元的品牌洗衣液,或品牌内裤一条。为什么不是58或88个赞?门槛太高,顾客会认为有难度,达不到传播的目的,我们要的是她朋友圈更高的关注度。
我们来举个例子,也许你的美容院曾经这样促销过“1件9折、2件8折、3件7折”,这样的促销方式其实是非常缺乏诱惑性的。因为顾客只有多买,才会有更低的折扣。同理满500减100,满1000减200也是一样模式,并不能推动顾客更多的消费欲望。
诱饵营销方案设计:如果想要更好的让顾客多买产品或者项目。最好的方式就是利用诱因推动顾客消费。比如“一件95折,两件9折,三件7折”,一件和两件都是诱饵,诱惑大家购买第三件。
或者还可以加大价格差距,购买“一件9折,两件7.5折,三件7折”,一件和两件之间的价格差距非常大,两件和三件之间差距又不大,所以精打细算的顾客肯定会选择购买两件。再或者直接第二件半价,这种方法对于中低价位的产品和项目是非常有效,也是非常管用的。麦当劳和肯德基在销售甜品饮料的时候,就是用的这样的方式。
每一次美容院的促销活动在设计的时候,最好能够给顾客三个活动方案选择。利用两个诱饵,让顾客找到最实惠的方式,而且这个最优惠的折扣就是你想给顾客的。这样在销售活动中,才能做到真正掌握顾客,提高美容院的业绩。
案例背景:一家美容院,装修、产品服务都不错!缺点就是地理位置比较偏,进店的顾客比较少,如果单靠广告的话投入成本高,单靠老客户口碑推广太慢。开业3年,普通会员(零门槛,注册即可)1600多人,VIP会员(一次性充值10000以上)200多人,每月营业额10万上下,项目主要有护理类和养生类。营销方式以地推为主,派员工在楼下和各大商场发传单和拉客。
引流起因:装修和设备花费了80多万,加上租金,水电和人员等固定支出, 3年以来还处在亏损状态。地推拉人效果越来越不好,同行竞争激烈,迫切需要新的拓客方式。
1, 美容院目前用户画像?
女性,28到60岁,白领和家庭主妇为主,经济宽裕。
2, 用户来美容院的理由?
一部分是为了美容护肤;一部分是为了放松;一部分是为了养生。
3,和同行相比,优势在哪?吸引人的点在哪?
美容师有丰富经验,装修环境还算可以,设备也齐全。
4,普通用户变VIP用户的理由?
普通会员单次收费价格高,VIP会员单次价格低,而且享受充值优惠。
5、美容院顾客可分为五类:
1)超A客:年消费30万以上,平均每月到店3次以上,有超强的消费能力和消费观念。
2)A+客:年消费5万以上,平均每月到店3次以上,有超强的消费能力和消费观念。
3)A客:年消费3万以上,平均每月到店3次以上,有很强的消费能力和消费观念。
4)B客:年消费3000以上,平均每月到店2次以上,有较强的消费能力和消费观念。
5)C客:休眠客、沉睡客、散客、新客。
了解了美容院的几个关键问题后,就需要做用户调研。
1, 工作压力大,经常熬夜,精神紧张,到美容院做SPA,汗蒸等项目放松
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