B端产品需求调研确定需求背景

B端产品需求调研（确定需求背景）

作为产品经理，当你接到需求时，是直接摩拳擦掌开始梳理需求流程呢还是首先进行需求调研呢？作者从经验出发，对B端产品的需求调研进行了梳理总结，与大家分享。

需求调研的第一步是确定需求背景，那么应该如何确定需求背景呢？

一、何为需求？需求=预期-现状

需求是用户在产品使用过程中对产品的预期和使用现状的差距；B端产品的使用者为个人，但实际服务对象是企业或组织，企业使用B端产品的目的是为了降本增效，帮助企业解决实际问题提高工作效率，当问题未得到解决或未得到高效解决的时候，就会产生需求。

以商家管理系统中的订单筛选功能为例，在商家管理系统中，平台会为商家提供订单筛选功能，筛选字段包括订单状态、物流状态等；订单筛选功能作为搜索框架的一部分，核心要解决的问题是帮店主快速精准的定位到他要找的某类订单，并将同一类型的订单聚类展示；映射到实际的应用场景中，店主A昨天直播卖货俩小时，产生1000条新订单，一觉醒来发现新增500条退货申请，他速速打开商家管理后台要统一查看哪些商品被退货了，但是平台没有按照订单分类筛选的功能，他只能导出订单在excel表格中进行筛选，在excel表格中要看到完整信息还需要调整表格格式，让他格外头疼，这时候就产生了在订单列表中新增按照订单类型筛选的需求。

二、何为需求的背景？

B端产品需求背景是指需求产生的原因及想达到的目标，也就是需要分析谁(who)需要通过怎样的途径(how)去达到什么目标(what)，可以提炼为what、who、how三个核心元素：

what:是指本次项目目标，在进行背景分析时，我们需要明确项目目标，在明确项目目标的前提下，可更清晰的确定需求的边界;

Who：是指本次项目的干系人，包括直接干系人和间接干系人，我们需要尽可能穷尽的确定需求干系人并对其进行用户访谈，通过用户访谈确定干系人目前的问题及其关注点以及需求的重要程度，并以此进行后期的功能设计；

How：是指该项目的策略级实施方案，通过对需求进行背景分析，我们需要确定项目的策略级实施方案，并根据干系人关注点、项目目标、项目资源确定当前最优解决方案。

三、如何进行需求的背景分析？

接下来我将以告警系统为例，从目标的确定、干系人分析、问题分析三个层面来梳理怎样对需求进行背景分析。

1. 确定项目目标

项目目标是贯穿整个项目周期的产品方向，B端项目的目标通常是基于当前的业务形态制定的，且每个版本均需明确该版本的项目目标。

明确的项目目标可帮助我们确定产品的核心功能，一方面产品经