什么是积分体系?积分体系的具体操作

国内的「积分」二字的滥用程度，实在是难以吐槽，并且各家企业对「积分」这个舶来品的理解偏差巨大。

有人理解「积分」=「Reward」，有人理解「积分」=「Award」，还有人理解「积分」=「Prize」……
理解为「Reward」的人，认为积分是一种回馈，是对用户行为的奖励，这个行为可以是任何官方鼓励的行为，传统行业中最常见的是消费，互联网将一个行为放大为一类行为；
理解为「Award」的人，认为积分是一种奖品，是官方想给就能给的东西，不管用户是否做出了官方鼓励的行为，官方乐意，就可以赠予，而在此场景下，积分可以被替换成任何奖品，如勋章、实物等，简单来说，它就是一种奖品的形式。
理解为「Prize」的人，认为积分是一种额外的奖励，这个额外的奖励，是意外之喜，是一种简单激励，用户的行为与奖励之间并无直接联系。
好了，可能你们对这3种理解已经很晕了，让我们举个栗子：

Reward：某企业规定，凡是申请了企业会员卡的用户，持卡消费，每1元可以获赠1积分。
Award：某企业昨日发表了「2030年度最牛逼消费者奖」，有3名消费者在2030年度对该企业产品的消费超过了1000万美金，他们获得了该企业赠予的价值1000万美金的积分奖励。
Prize：某企业推出了一款饮料，当消费者购买饮料后，可以刮开包装上的涂层，凭涂层下的数字编码，可以去该企业官网去兑换积分，可兑换积分的额度从1到1000万不等，纯看运气，当然，涂层下也有可能显示的是「感谢惠顾」，当然啦，如果你并不消费，但你回收这些瓶身，你也可以去刮开那些没有被刮开的涂层去碰碰运气。
以上3种认知，错了吗？或许都没错，因为当我们要讨论「积分」这个概念时，我个人的理解是：我们即将讨论一种「loyalty」方案。「积分」并不是个独立的体系
有很多人在讨论「积分」时，都倾向于就事论事。
就事论事的态度很正确，但并不适用于讨论「积分」这种基于「Loyalty」定义的产品。
Why？
请问，你对你的领导忠心耿耿，仅仅是因为领导发你工资吗？
所以，如果我们要讨论「Loyalty」定义下的积分，我们将要讨论的实际上是「Loyalty」的系统。
通常而言，一个基础的「Loyalty」系统需要包含：
1、客户服务2、会员体系3、积分系统
你是不是觉得好坑爹，因为这所谓的「Loyalty」不就是「CRM」吗？
是，也不是。
Loyalty Program脱胎于早期的市场促销，是针对消费的一种策略，后来在航空公司、大卖场这一类的高频消费行业被发扬光大，成了一种长期的策略，再后来，基于RFM模型来区分不同层级的客户价值，并针对更多高价值客户提供情感联结的内容，发展成为现在的Loyalty Program。
如果我们花一点时间去理解上面的文字，我们会发现，促销这一市场行为，yalty」定义的产品。
Why？
请问，你对你的领导忠心耿耿，仅仅是因为领导发你工资吗？
所以，如果我们要讨论「Loyalty」定义下的积分，我们将要讨论的实际上是「Loyalty」的系统。
通常而言，一个基础的「Loyalty」系统需要包含：
1、客户服务2、会员体系3、积分系统
你是不是觉得好坑爹，因为这所谓的「Loyalty」不就是「CRM」吗？
是，也不是。
Loyalty Program脱胎于早期的市场促销，是针对消费的一种策略，后来在航空公司、大卖场这一类的高频消费行业被发扬光大，成了一种长期的策略，再后来，基于RFM模型来区分不同层级的客户价值，并针对更多高价值客户提供情感联结的内容，发展成为现在的Loyalty Program。