怎样搭建用户运营体系?搭建用户运营体系的4大方法

本文作者介绍一种用户运营体系方法，是通过RFM模型转化来的。

从事互联网的同行相信也了解现在的市场行情，在获客成本越来越高，市场用户总数大致不变的情况下。到处都是一片红海。

所以，在“蛋糕就这么大，分蛋糕的人却越来越多的情况下”，如果维护好每一个费力争取进来的用户，自然成了至关重要的作用。这个事，主要也是用户运营从事在进行操盘的。

那么，用户运营要怎么做？其实，大部分从事运营的同事方法均有所差异。作为运营，无非就是拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等。而针对不同的运营目的，每一个资深的运营从事者运营的方法是不同。

以下，介绍一种通过RFM模型转化来的用户运营体系方法，也是笔者最近的一个心得，运营老司机请绕道。

一、定义不同层次的用户类型

首先需对不同类型用户区分，如下：

临界值的确定

这里分为横向和纵向两个维度来进区分。举例如下：

数据取值范围：1.1-3.1（两个月的数据）

（1）横向：按照用户消费频次（成熟度）区分，如：

1. 初级用户：消费1-5单用户；
2. 成长用户：消费6-10单用户；
3. 成熟用户：10单以上用户。

（2）纵向：按照用户活跃度区分，如：

1. 活跃期：最近4天有消费的用户；
2. 衰退期：5-10天未消费的用户；
3. 流失期：11-20天未消费的用户；
4. 死亡期：20天以上未消费的用户。

举例：初级用户&活跃期：即代表在近两个月内，用户消费了5单以下。但该用户最近三天有消费。

数据需求表参考：

注：这里可看前三列，后两列作为数据参考。

以上仅仅是举例（偏电商类型的业务），可能不同行业不同业务下，用户的消费频次和活跃度是不同的。这里要看具体的业务而定。

二、制定对应的用户体系模型

通过以上用户定义：我们可绘制出我们整个用户运营的框架

注：此模型之前参考过一个大神文章启发的。

以上的图简单易懂，这里说明一下：

我们的目标即可细化为：

1. 初级用户转化成长用户，成长用户转化为成熟用户。
2. 沉睡用户和流失用户进行唤醒，拉为活跃用户。

通过以上两种方式，形成循环闭环。