怎样做好产品需求分析

对于不同行业、不同公司、不同产品经理来说，每一个角色需求分析方法都不尽相同。而在本文中，笔者结合自己的从业经验，分享了他的需求分析方法，供大家参考。

我对于互联网产品经理岗位的理解：产品经理是连接现实世界和虚拟世界的岗位，产品经理最重要的使命就是将现实中的需求，或者说用户的问题，抽象成虚拟网络中的工具或者解决问题的流程。

因此，对于产品经理来说，需求分析是最本质的工作，也是最重要的工作。上到产品总监把握方向，下至产品专员确定具体方案，所有工作的出发点都应该是需求。

那需求是什么呢？又该如何分析呢？

每个行业，甚至每个公司可能对于需求的定义都不一样，这个词是模糊的，其本身就是哲学意义上的抽象。有的人把用户的需要、用户的反馈、内部的反馈都叫做需求，放到一个需求池里再去判断优先级和真伪；有的人却只把用户需要解决的问题当做需求。这个概念的本身并不重要，其范围也是求同存异，重要的是分析需求的人，和如何分析需求。

废话不多说，以下我自己从业两年多（入门产品经理）的需求分析方法：

建立行业认知

需求是在一个行业内被定义的。职场社交里的分享需求和二次元社交里的分享需求，会有很大的差别，这是由这个行业，或者说这个市场决定的。

产品经理需要很强的学习能力，这个并不仅仅是指不断学习别人的产品思维，更重要的是，进入一个行业，产品经理要快速学习了解这个行业：行业的商业模式，行业的市场情况，行业的从业人员，行业的消费者等等，都需要一个产品在很短的时间内积累起相关的知识储备。因此，这里的学习能力，不仅是书本上的学习，行业上的学习更加至关重要。

只有建立起行业的认知，需求的背后的问题才能明确，产品的方向才不会错，产品执行过程中的细节才会围绕在方向上。

建立用户认知

1. 构建用户画像

这个是老生常谈，同时其构建方法也比较成熟了，一些大的公司也会有专门的用户研究岗位，专门负责用户画像的维护。

这里只简单总结一个定性用户画像的构建方法，内容主要自网易云的用户研究员课程。

定性用户画像，是通过收集相关书面信息，配合访谈、观察等用户调研手段，制作的偏向特征描述的用户画像。

用户画像的定义：通过用户的目标、行为、观点、基本信息，对其真实特征进行勾勒，产生3-6个任务角色，每个角色代表一群用户，然后描述没类用户的基本特征和产品使用场景，使用路径等。

（1）前期准备，收集已有用户信息

跟公司内部其他同事同步，看能不能找到相关的调研结果，或者数据分析的报告。

在网络中寻找类似用户群体的分析报告。

（2）确定收集信息的方法，定性方法一般是访谈法和观察法，这里着重说访谈法。

1）访谈时要收集的用户信息

a. 用户基本信息：用户的人口学特征，例如年龄，性别，职业，学历等；用户的社会学特征，例如家庭情况，收入情况；除此之外可能还要关注使用的移动设备，桌面设备等。

b. 同类产品使用经验：使用过哪些竞品，以及为什么选择这些竞品，主要看用户对于这些竞品的评价标准。

c. 品牌印象和渠道：询问用户是如何知道竞品的，以及竞品现在留下的印象是什么（这部分也是为之后产品投放做准备）。

d. 目的和行为：询问用户使用某个产品的目的是什么？解决了什么问题？使用频率如何？最主要使用的功能有哪些？

e. 观点和动机：询问用户对于竞品的喜好？使用之后的结果等？

f. 机会：询问用户对于竞品的看法（认为产品做的好的和做的不好的），确定用户核心依赖的功能点是什么？以及原因。

2）确定访谈大纲，可根据访谈人的水平确定采用半结构式访谈还是全结构式访谈，通常建议使用半结构式访谈，即需要制定出完整的访谈大纲，但是访谈者可以根据实际情况灵活调整问题顺序，同时也可以根据发现追问。

3）寻找访谈用户：一般访谈用户可以从公司内部、公司同事的亲朋下手寻找，也可以采取接头拦访，或者通过线上招募的方式。

4）执行访谈：专业的用户研究员制定严谨的用户画像时，需要严谨的执行访谈，不过作为产品，更关注速度和效果，所以这里不用拘泥形式，零散进行访谈即可，如果时间地点不允许也可以通过电话访谈完成。

5）收集整理访谈资料，产出访谈报告。

（3）整理收集到的资料、访谈内容等，通过标签提取，总结归纳等方法找到关键信息，然后产生用户画像。

2. 确定用户核心主线的需求，并尽可能多的罗列相关的需求

用户的需求是不可能穷尽的，我们不可能做一个产品涵盖用户所有的需求，所以我们必须明确用户需求的主线。

• 点外卖的需求主线就是：吃什么&t;选什么&t;下单&t;收到外卖&t;对外卖的反馈；
• 租房的需求主线就是：在哪租&t;租哪个&t;线下看房&t;接洽经纪人&t;签署合同租房&t;后续租房的服务。

有了核心的需求路径，通过竞品分析、内部反馈、用户调研，把核心路径让的需求全部罗列出来，其中有直接的相关的，有的是衍生出来的，这样也就确定了需求的优先级。

需求的背后都是用户的问题

实现某个需求，就是解决某个问题。我对需求的定义相对狭义一些，我理解的需求就是用户需要解决的问题。例如发朋友圈，其底层上用户的问题是：如何记录自己？如何和朋友分享自己？如何塑造自己的形象？表面上的用户问题是：发什么内容？能发什么文字？能发什么图片？

根据需求设计产品，就是围绕问题设计解决方案。

产品方案会受到各方的影响，人人都可以提出产品建议，这些人可能是公司内部的领导、可能是运营、可能是销售，他们提出的建议其实都是带有自己的目标的，收到建议的产品经理必须问清楚背后的目标，不要被建议中提出的产品形式所迷惑，否则到时候即使采纳了建议，上线的产品也会让自己里外不是人。