运营是做什么的

互联网运营的文章，我写的相对较多，都是要么从整体层面分析，要么从具体的某一块工作方向进行分析，估计很多人看了还是有点不太明白，尤其在结合实际时，依然会问运营到底做什么。本文结合现实项目再谈一谈。

我们知道，互联网运营的本质就是连接用户与产品，至于怎么去连接则有很多套路与方法。一般在互联网公司，除去职能部门之外，就只有产品、技术、运营这三大部门，三个方向各有不同，在与用户的关系下，我们可以画出一个这样的图。

可能有同学不明白，为什么我们公司的业务部门会分运营部，市场营销部，产品部，技术部呢，这是因为不同的公司在架构上，可能会有大运营的概念或者小运营的概念。

大运营就是所有用户的拉新（发展新用户）、留存转化、活跃都称之为运营。

小运营则将拉新（发展新用户）归到市场部，运营部只负责将市场部拉进来的新用户留存转化，进而活跃。

这两种组织架构谈不上好坏，但是特别要注意的一点就是，在小运营架构中，由于市场部考核是拉新人数，运营部考核留存与活跃，那么非常有可能市场部只注重数量不重质量，于是运营部的留存与活跃就会非常难搞。因为你可能拉一堆僵尸粉，我怎么弄？不要笑，这样的问题现实中一定会有。

•••

在我上一篇文章 《你离运营总监能力有多远–也谈产品运营总逻辑》 中其实对各种类型，各种商业模式，各种使用频次，各种用户关系的产品都有提及主要的运营关键点，这里再谈个具体的项目。

一个运动健康类的O2O在线平台，主要是凑合线上买家与线下场馆进行交易，这是典型的O2O产品。用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。这个项目的目标用户是运动健身爱好者。

整体的运营包括两个部份：

一是线下场馆的洽谈与合作；

二是用户的拓展，以及用户找来之后的转化与活跃。

•••

关于场馆的洽谈与合作，这个没有巧办法，只有一个一个去洽谈，在这个过期中，怎么选取价优质好的服务商，并且重点要考虑在后续过程中保证服务质量，这是用户留下来并继续接受服务的关键。

关于用户的拓展，首先你要确定产品需要传达什么样的概念，你知道目标用户是什么样子，他在哪里，以及用户使用场景是什么样的，你以什么方式去吸引用户。帮他解决什么问题，把内心最底层的东西激发出来，展现在他面前就够了。

在这个实际的项目中：

一是与运动赛事活动合作，比如马拉松赛，慢跑赛