产品订单如何设计

从广义角度来讲，一切可以在网络上进行交易的业务都可以归到电商的范畴。电商发展至今，模式形态已然非常丰富，包括O2O、新零售等概念在内，最终的交易环节可能提前可能置后，可能在线上也可能在线下，但基本的用户转化路径是一致的，即：找商品-看商品-下单订购-钱货两清-完成-（售后）。

上一篇讲过电商平台首页、详情页的设计要点及方法（详情请见：），即在找商品看商品这两个环节我们可以怎样促进用户转化，那么当用户确定要买这件商品时，我们的任务就算完成了吗？

看看下面这几个场景：

• 这件商品的运费竟然这么贵！我不要了。
• 银行卡里钱不够了诶，算了不买了。
• 这物流好慢啊，等不及了我要退货。
• ······

是不是很熟悉的场景呢？

可能你会问，有些场景很极端吧，比如：我真的很想要这件东西时，怎么着我都会去买啊。

确实如此，然而这是建立在你已经有了非常强烈的意向的前提下，让我们回顾一下转化路径：找商品-看商品-下单订购-钱货两清-完成-（售后），这个转化路径也是一个漏斗模型，每一环节都会有用户流失。为了尽可能提升转化率，需要在每一环节明确用户需求及需求场景，必要时辅助用户召回、创造需求等手段，来扩大去往下一环节的用户量。

如果你在进入第三层漏斗前，已经有非常强烈的意向，那么实际上你已经是一位不管遇到什么阻挠，都会进入最后一层漏斗的人。所以这里要讨论的，不是怎样让确定会转化的用户去转化，而是怎样防止用户因为或这或那的原因流失。

如前文所述，如今电商平台业务范围可以囊括人们的衣食住行，根据常见的服务类型，我们可以将电商平台做如下分类：

综合类：淘宝、京东、网易严选、小米有品等。

生活服务类：

• 快消类：京东到家、多点mall、每日优鲜等；
• 旅行团购类：去哪儿网、马蜂窝、美团点评等。

大宗商品类：链家、我爱我家、优信、瓜子、人人车等。

在不同的服务交易场景下，进入下单环节后用户关注的内容会略有差别，因此平台可提供的服务也是不同的，比如：针对综合类、快消类电商，用户非常关注物流速度；针对大宗商品类（涉及比较重的线下服务），用户往往关注下一步要去哪里做什么；针对旅行团购类，用户比较关注时间地点对不对，跟我的行程计划是否匹配。

因为用户的关注点既有共通性又有差异化，所以下面会从下单订购-钱货两清-完成（售后）环节入手，按照产品设计流程，剖析电商平台订单产品设计的要点及方法，并结合不同业务实例来分析共通性和差异点，方便读者理解。

战略层

首先订单产品的目标是什么？

辅助用户完成最终转化

这是订。

大宗商品类：链家、我爱我家、优信、瓜子、人人车等。

在不同的服务交易场景下，进入下单环节后用户关注的内容会略有差别，因此平台可提供的服务也是不同的，比如：针对综合类、快消类电商，用户非常关注物流速度；针对大宗商品类（涉及比较重的线下服务），用户往往关注下一步要去哪里做什么；针对旅行团购类，用户比较关注时间地点对不对，跟我的行程计划是否匹配。

因为用户的关注点既有共通性又有差异化，所以下面会从下单订购-钱货两清-完成（售后）环节入手，按照产品设计流程，剖析电商平台订单产品设计的要点及方法，并结合不同业务实例来分析共通性和差异点，方便读者理解。