如何进行质量管理

本文介绍了构建质量管理系统的五大要素：适应流程的灵活性、流程可追溯性、基于风险的四维、整合能力、强大的报告工具，他们可以增强将质量延伸到组织其他部门的能力。

适应流程的灵活性

对于质量管理系统而言，最重要的考虑因素之一是该系统适应企业现有业务流程的能力，并且它能随着流程的改进而灵活地改变。有效的质量管理系统会自适应你的业务流程，而不是相反。你不应该花时间让流程对技术进行妥协。

质量管理系统应该由最终用户对以下条目进行配置：

工作流程和表单；这种真正的灵活性将为你的投资带来最大的价值，因为它可以随着企业的业务发展而进行调整。

可追溯性

尽管让员工参与质量流程非常重要，旦流程本身也需要相互关联。流程相互“关联”的含义是：当我们建立流程时，需要确保它们将信息从一个地方传递到另一个地方。我们要确保一个流程的相关信息能够完整地进入下一个流程，避免信息丢失。客户投诉就是一个很好的例子。大多数情况下，我们会对投诉进行评估，在进行后续调查。在连接的流程中，信息可以从投诉自动地传递到调查环节，在这一过程中不需要手动重新输入信息。那么这些信息是否会自动转入纠正措施流程？信息是否能够被传递？这是从事件检测到事件纠正过程中信息的无缝移动问题。一旦我们采取了纠正措施，我们又如何获取和报告这些信息并推动组织变革？这些流程涉及业务的不同部分，但是在一个高效运营的组织中，这些流程都与“质量故事”相关。

    在一个理想的状态下，你希望流程能够保持一致、协调和标准化，以便将所有环节从头到尾连接起来，没有数据或信息丢失，从而形成一个完整的“故事”。但是，对于正在审视这个“故事”的人（如审核员和检查员）来说，这个“故事”的关键组成部分是什么？

    拥有一套相互关联的流程会改变游戏规则。在理想状态下，你需要一个能够随时进行检查的方法。这样，当审核员提出问题时，你只需提取一份显示整个“故事”的报告投诉是如何进来的，你如何调查并采取纠正措施，以及由此带来的行动或变化等。这就是优秀的组织所做的事情，而这也正是我们所期望的。

    这是关于整个质量生命周期中的可见性和控制问题。换句话说，从我们检测到事件（无论是与客户相关、产品相关还是与流程相关），到调查并纠正该事件，再到外部力量（如供应商）的参与，乃至对该产品或流程进行报告和改进，必须有一个系统对所有环节进行追踪，并将其全部集中到一个地方。简单和孤立的信息无法做到这一点，这是ISO标准中动态的一部分。