对于做电商卖家的朋友来说,转介绍已经是习以为常,譬如A用户买了裙子推荐给B用户购买同款或者主播达人推荐等等。只是以往社群转介绍行为,存在于零散的网络中,无法高效的复制、高效的管理,我们组建社群营销体系,其核心目的还是希望让老客户的口口营销价值最大化。
所以转介绍是社群营销中比较关键的一个环节,做好这一步,无限拓展人脉资源,帮你找到更多精准客户,下面详细介绍这一原理:
在做老客户转介绍研究的时候,有两点至关重要:第一点就是产品,第二点就是人性。
产品是冷冰冰的
人性是有温度的
产品
将每个人都需要的大众消费品整合成会员产品,当商家将这些产品整合成会员产品的时候,就非常具有说服力,将客户发展为会员,才能够更好的去维护和服务他。
人性
例如当老客户转介绍是为了利益的需求,我们在设计利益需求点的时候,就需要去满足他的需求;当老客户去转介绍是好面子,我们在设计转介绍机制时就要设计奖杯;当然也有一些人他自己就是发心向善,就是希望帮助他身边的朋友,然后把产品转介绍给他。
产品是冷冰冰的,但是人性是有温度的。所以我们在研究转介绍的时候,一定要研究人性的特点,这一点非常重要。
转介绍的重要性
一个人的价值大小决定于:
1.这个人终身消费了多少钱
2.这个人影响别人花了多少钱
首先转介绍是最低成本的新客来源,一个老客户的维护成本,绝对是抵得过10个新客户的广告费的,所以我们一定要把转介绍放在企业经营的首位。其次转介绍是锁定客户终身消费和社交价值的核心点。
推荐关系理论

推荐就是流量,成交就是转化社群营销目的,当他帮你推荐的时候就是帮你获取新客户的流量,当他帮你成交的时候就是在帮你转化,所以推荐者和成交者这两个角色要分工协作,才有利于提高成交效率。
1.转介绍者的立场:帮助朋友解决问题和争取福利
2.转介绍者的风险:风险极低
3.转介绍者的代价:操作要非常简单
4.转介绍者的收益:最好不是金钱
客户自循环理论

首先这个客户是潜在客户,他从潜在客户成为粉丝,我们就需要有一个会员性的产品让他成为我们的客户,在他成为我们的客户之后,还可以成为我们的初级会员,高级会员,到最后甚至可以成为我们的合伙人,从会员到客户,从客户到粉丝,从粉丝到潜在客户,一层层都在自循环,只要运营好老客户,基本上你都不需要去打广告,他们
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