软件行业的网络营销成功案例：简单的网络营销外包服务由上海添力

DP公司是美国一家CAM软件公司，其中国分公司迪培主要负责亚太区的市场开发，其CAM软件主要是配套进口数控机床和铣床，早在2013年迪培就开始投入百度竞价广告网络营销的成功案例，但效果并不好，两年下来竟然没有一个客户是从网络渠道来的。2015年起，经朋友介绍，我与DP公司开始了网络营销合作。

在与DP公司接触后，我发现虽然DP公司在其机床CAM软件领域算是高端品牌，但由于这个行业比较窄，市场并不大，其在上海的总部也不过十几人，加上前期对于网络营销上投入的失败，DP公司肯定不会同意建立自己的网络营销团队，所以我选择了为其提供网络营销外包服务方案。

2015年8月起，我们正式开始合作。网络营销外包服务内容包括：1.打理DP公司的百度竞价账户；2.大量发布免费信息；3.建立和优化新的中文网站。

之前我做过几家外企的网络营销，知道做外资企业的网络营销有一定的困难。主要有这几点：1.网站的服务器必须是在国外（他们可能是出于网站数据安全考虑），但这样国内的客户打开这样的网站就比较慢。2.用于推广的中文网站往往是国外官网的一个子目录，不利于SEO优化。3.网站结构和内容不能很轻易地修改，这也不利于SEO优化。4.联系方式简单，一般就是一个固定电话和邮箱，无法满足客户的各种需求，也不利于分辨来源。

有了这些心理准备，加上为了尽快想让客户看到成绩，我们没有按老套路做服务，即百度竞价+网站自然排名+灌水。而是先做好百度竞价和灌水工作，等客户对于我们的工作认可后，再建议他们做一个独立的中文网站，专用于优化和推广。

DP公司做了两年的百度竞价，之所以没有任何订单，是因为他们没有专业的网络营销人员去管理，只是交给百度公司的客服打理。百度对于他们这样的客户（每月消费的广告费大约在几千元），会安排一个对应的客服，但这样的客服需要同时打理100多家同类企业。也就是说，一个客服平均每个工作日用在一个客户的时间不过几分钟，这成了会哭的孩子有奶吃，哪个客户经常喊着没有效果，客服的精力会照顾多一些，否则，客服只会在广告费需要充值的时候，才会来找你的。

另外一个做不好的原因，就是百度与客户站的立场不同。客户是希望少花钱，多办事；百度公司是希望是多花钱，少办事。百度的广告产品有很多：百度竞价广告、网盟、百科、百度商贸、移动端广告、百度糯米等。这些产品适合不同类型的客户，但为了做出销售业绩（让客户多花钱）和完成工作指标（让客户多做广告品种），百度客服恨不得让客户使用所有的产品。

我们的外包客服与百度客服不同之处在于：1.每天花在竞价广告管理上的时间是百度的十倍；2.每周能为客户在重要的免费平台上发布50条信息；3.每个月都会以上门或者视频会议方式与客户交流幍平均每个工作日用在一个客户的时间不过几分钟，这成了会哭的孩子有奶吃，哪个客户经常喊着没有效果，客服的精力会照顾多一些，否则，客服只会在广告费需要充值的时候，才会来找你的。

另外一个做不好的原因，就是百度与客户站的立场不同。客户是希望少花钱，多办事；百度公司是希望是多花钱，少办事。百度的广告产品有很多：百度竞价广告、网盟、百科、百度商贸、移动端广告、百度糯米等。这些产品适合不同类型的客户，但为了做出销售业绩（让客户多花钱）和完成工作指标（让客户多做广告品种），百度客服恨不得让客户使用所有的产品。

我们的外包客服与百度客服不同之处在于：1.每天花在竞价广告管理上的时间是百度的十倍；2.每周能为客户在重要的免费平台上发布50条信息；3.每个月都会以上门或者视频会议方式与客户