新零售时代如何做好品牌营销?

成功的品牌营销是通过增加吸引消费者购买的价值（心理体验）来提高产品或服务的盈利能力。品牌营销管理就是要告诉消费者你为什么要买我的产品，我的产品具有什么更大的价值。今天企业家虽有不少管理经验，甚至也做过品牌营销与管理，但并不一定真正了解品牌营销与管理的核心要义，特别是为什么要进行品牌管理的意义并不了解。

一个成功的品牌所表达的一定是企业的产品或服务与消费者之间的关系，品牌管理就是通过不断满足消费者需求以建立、维护和巩固这一关系过程。有效的品牌与消费者关系的发展，使消费者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心和希望。这种信心与希望会转化成消费者对这种品牌的偏好、忠诚，最终成为这种品牌支付溢价的意愿。记住：成功的品牌管理思想都是通过调整品牌的消费者意义（品牌知识与品牌形象）来满足消费者的需求。研究消费者是战略品牌管理的重要内容。通过品牌管理能够为企业创造长期且可持续的竞争优势和盈利能力，这也就是消费者为什么要花更多钱来购他们所喜欢的品牌商品。

品牌营销中要想维持现有客户，防止客户流失，就要做好客户体验。首先，避免提供与客户需求不匹配的产品服务。当营销人员建立起顾客和他们所需要的产品、服务之间的关系后，顾客关注的重点，哪方面需要企业投入资源，如何保证持续输出良好的客户服务，提升客户体验等问题的答案就一目了然了。其次，增加客户的价值，建立有价值的客户体验。研究表明，大多数企业都将客户体验视为提升客户生命价值的最佳工具。当企业为客户提供他们需要的产品和服务后，客户的忠诚度会变高，对品牌营销就容易成功。因为一个商品生命周期价值（Lifetime Value）是衡量品牌价值的重要指标，它直接反映了企业所创造的价值，或者说直接反映企业客户本身、客户口碑传播所产生的价值。所以企业应该通过改善客户服务来驱动客户体验的提升。再次，与客户的每一次接触，都是增加其生命价值的机会。有调查发现（丁家永，2015）提升对客户服务质量对防止客户流失、提高客户对品牌的忠诚度和拥护程度有着重要的作用。提升客户体验就是要确保为客户提供的服务是其能力范围内最好的。要将客户服务贯穿于客户购买行为的事前、事中、事后的整个过程。

今天的客户对于劣质服务的容忍度几乎为零，他们不会为差劲的服务买单。研究表明：大多数用户会在遭受不公平、不称心的糟糕服务后的一天之内转换服务内容提供商，致使企业痛失客户。记住：留出必要的资源来为客户提供优质的服务，是企业与用户建立良好关系的最佳方式之一。经营者要学会把重要的稀缺资源用在最需要的地方，从而不断提升高户本身、客户口碑传播所产生的价值。所以企业应该通过改善客户服务来驱动客户体验的提升。再次，与客户的每一次接触，都是增加其生命价值的机会。有调查发现（丁家永，2015）提升对客户服务质量对防止客户流失、提高客户对品牌的忠诚度和拥护程度有着重要的作用。提升客户体验就是要确保为客户提供的服务是其能力范围内最好的。要将客户服务贯穿于客户购买行为的事前、事中、事后的整个过程。

今天的客户对于劣质服务的容忍度几乎为零，他们不会为差劲的服务买单。研究表明：大多数用户会在遭受不公平、不称心的糟糕服务后的一天之内转换服务内容提供商，致使企业痛失客户。记住：留出必要的资源来为客户提供优质的服务，是企业与用户建立良好关系的最佳方式之一。经营者要学会把重要的稀缺资源用在最需要的地方，从而不断