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二、营销的含义PhilipKotler（）的定义：市场营销是个人和组织通过创造产品和价值并同他人交换以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。营销的主体：个人和组织营销的客体：产品和服务等营销的核心：交换营销的最终目标：满足需求和欲望,让顾客满意。赵本山卖拐是不是营销？三、营销的基本概念需要、欲望和需求产品和服务效用、费用和满足交换、交易和关系市场（一）需要、欲望和需求、需要(Needs)没有得到基本满足的某些感受。需要不能创造。、欲望(Wants)对满足需要的特定事物的意愿或企盼表现为消费者的选择。欲望受社会和营销者影响可开发特定的产品和服务来满足欲望。、需求(Demands)建立在购买力基础上的欲望。Demands的两个条件：（）具有购买能力（支付能力）（）愿意购买（二）产品(Products)包括商品、服务等任何能用来满足人们某种需要或欲望并提供给市场交换的一切东西。包括：有形的商品(Goods)无形的服务(Service)保护地球（三）效用、费用和满足、效用(Utility)效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。、费用(Cost)得到产品效用所需要的成本付出。

（含购买成本和使用成本）、满足(Satisfaction)消费者通过使用产品对其效用和费用的综合评价而形成的一种心理状态。（与消费者的期望值有