不管是专门从事会员营销的企业,还是以服务型为由头的网络营销企业,还是终端连锁店面会员制平台,以及依靠网络渠道为主要销售方式的网络销售模式,都需要对会员进行精耕细作、细心呵护,以求得会员的长期稳定和长期消费,为企业创造更大的价值贡献!大家都知道,无论对于以上哪种平台,老会员都是企业赖以生存的法宝,是创造价值利润的根基!所以,对于老会员的营销,一定要精准、精细、精做,从每个细节入手,时刻和老会员保持互动和刺激消费,才能保证会员的活跃、防止会员流失。
今天,要给大家分享的是,在实际营销过程中,经常被我们忽视的一些营销细节,即:精准经营老会员的十二项营销策略。会员制营销,是事无巨细的营销活动,是以点对点的营销方式,不断增加客户满意度和消费的过程!十二项营销策略,是结合诸多平台在实际操作中的经验得出,具有很高的实用性和使用价值,如果你觉得有用,请转发给身边需要的同行!
会员营销策略一:收货提醒策略
收货提醒,是最容易被销售人员忽视的环节,往往认为产品卖出去以后,就万事大吉了,其实不然,收货提醒是保证签收率和增加客情非常重要的一环!很多时候,客户就是因为销售人员的“冷”、“无情”等这样的态度影响,从而对企业逐渐产生疏远。记得一点:卖货只是第一步,服务才是销售真正的开始!所以,收货提醒,非常关键。
会员营销策略二:使用指导策略
很多会员在收到货物的第一时间,尤其希望有人能第一时间指导使用或服用,避免自己对于陌生产品的琢磨而浪费精力和脑力。在实际中我们发现,销售人员将产品卖给会员以后,很少进行指导使用,或者都是很简单的告知,给会员感觉到有很大的距离感。很多时候,也是因为会员觉得自己对产品的陌生感而造成退货。如果和这个时候,有一个使用指导电话打过去,是不是会感觉雪中送炭的感觉。
会员营销策略三:会员权益策略
会员权益,是会员在某个平台享受到的个人消费权利,会员权益的方式有多种多样,比如:个人专专享特殊服务、或者积分兑换现金或礼品的权权益、会员生日权益、会员折扣权益等等,几乎每个权益,都是一场浩浩荡荡的营销活动。一定要多给会员做权益,权益,一方面能维护会员稳定,另一方面,也就是多给销售找营销的机会点和突破口。
会员营销策略四:刊物投递策略
很多企业抱怨,给会员投递出去的刊物,总是浪费成本很大,响应率非常低,甚至有的时候根本没有任何响应,等于是花钱打了水漂。刊物投递上,一定要遵循之前他们讲过的投递思路,同时一定要做好刊物投递后的回访,一方面可以提醒会员签收;另一方面,在最大程度上
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