吃鸡、王者荣耀都在用的用户行为模型，1个公式帮你轻松拆解

在工作中，大家有没有遇到这样的现象：

你上线了一个优秀的产品，或者策划了一个很赞的线上活动，自以为是最优的设计方案，但用户并没有产生兴趣，也并没有按照你预期的方式去使用或操作，或者简单体验了下产品就匆匆离去。

每当出现这样的事情，是否会让你很困惑，用户为什么对我的产品没兴趣，对我的策划不感冒？

今天这篇文章，我们就来聊聊——如何强化用户使用产品的行为习惯。

影响用户行为的因素有哪些？

开始今天的主题之前，我们先试想这样一个场景：

假设有人给你发送了微信消息，你却没有回复，那大家试想一下，导致“没有回复消息”的行为，可能会有哪些呢？

按照常理，我总结出了三大因素：

通过这个例子，你会发现用户的行为受多种因素影响，而这些影响因素大致可分为三类：动机、能力、触发。

我们总结一下：

要使人们行动起来，三个要素必不可少

当然，动机、能力及触发这三个因素之间也存在着某些联系。

这个联系就是福格行为模型，即：

行为（Behaviour） = 动机（Motivation） + 能力（Ability） + 触发（Trigger）

动机、能力、触发三者共同制约着用户的行为，缺一不可。

无论是产品/功能层面，还是你策划的某个活动，都需要用户有较高的动机，再加上合理的触发，才能让用户的行为触发成功。

反之，如果用户的动机较低，则必须让产品/功能非常易于使用，策划的活动易于感知，再加上合理的触发，才能让用户的行为触发成功。

为了让大家更容易理解，接下来我会分别展开这三要素，让大家有一个更深刻的理解，同时也帮助大家在产品设计及用户体验上有一些启发。

动机：用户行动的底层逻辑

我们都希望产品用户有持续的活跃和留存，或者说活动有更多的人来参与，但想达成这样一个美好的愿景，我们首先要解决一个关键问题——用户为什么要使用你的产品？

这就需要我们能够为用户创造使用的动机。

《上瘾》一书中提出：强化用户使用产品的行为并形成习惯，需满足两个条件——“可感知用途高”和“发生频率高”。

前者可理解为，对比竞品，你的产品能够提供哪些好处；后者的频率不是一个固定的数字，因为不同类别产品的基础使用频率不同。

其次，产品要追求成为「止痛药」，而不是「维生素」，即满足用户的显性需求。

虽然作者没有详细解释哪些产品算是「止痛药」，但是我认为，能满足「马斯洛需求模型」的产品都能够或者有潜力成为「止痛药」。

在马斯洛需求层次理论中，人的需求从低到高可以依次分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这些需求都是按照先后顺序出现的，当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求，即需求层次。

生理与安全需求可算做显性需求，社交、尊重、自我需求可能会成为「维生素」。

但是止痛药和维生素有时并不冲突。当你使用「维生素」类产品成为了习惯，也可能成为「止痛药」。

比如微信这个产品满足的是用户的社交需求，算不上显性需求。可时至今日，微信已经成为人们的一种生活方式，我们难以想象没有微信的生活。

如果因无法实施某种行为而痛苦，则说明习惯已养成，即这种产品已经变成了基于用户使用习惯的「止痛药」。

我们从用户的需求出发，使用产品的动机有很多，比如追求快乐、逃避痛苦，追求希望、逃避恐惧裂变营销模型，追求认同、逃避排斥。我们会去使用娱乐类、自我提升类、社交类产品，都可能因为存在以上的动机。

当然，作为运营者，我们还可以提供一些非常规途径来刺激用户的动机，我们可以称之为「启发法」。

所谓启发，就是大脑会利用过往经验，在做事时抄近道。虽然这个法则不成系统，但在实际应用中却行之有效：

能力：限制用户行动的门槛

在《创新轻松三步法》一书中，作者丹尼斯·豪普特利将产品的创新过程分解成了三个基本步骤。

①了解人们使用某个产品或服务的原因。

②列举出用户使用该产品时的必经环节。

③明确整个过程的所有环节后，开始做减法，把无关环节全部删除，将使用过程简化到极致。

总结起来，凡是能够让用户以最简便的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的。也就是说，越简单的东西越受欢迎。

举个例子，为什么现在很多自拍类的软件很受欢迎呢？因为相比于用PS软件修图所消耗的时间成本和学习成本，美图相机从你拍照时就自动为你修饰出好看的照片，一步到位。

于是，你会发现很多人在社交网站上晒自拍，直接摒弃手机自带的相机，习惯于第三方的美图自拍软件。

再比如说，为什么短视频很受欢迎呢？因为他只用15秒就可以让你产生快乐。

这种效率的进步，验证了豪普特利的观点——当你使用某个产品时所需花费的步骤能被缩减或是优化时，用户使用它的频率就会增加。

如果深入思考，你会发现一件事情的难易程度，会直接影响人们完成这一任务的可能性。

要想成功地简化某个产品，我们就必须为用户的使用过程扫清障碍。只有当用户有可能完成某一具体行为，他才具备达成某件事的「能力」。

一般来说，用户的能力限制来自六个方面：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性。

前四种能力限制比较容易理解，在此不做赘述。

社会偏差：是指他人对该项活动的接受程度，例如曾经随处可见的“不转不是中国人”、“为了家人转起来”之类的绑架式传播，现在已经很少见了，因为大家都不喜欢这样的东西，所以当用户遇到类似的内容时，也不太容易选择转发了。

非常规性：是指该项行为与常规活动的匹配程度或者矛盾程度。例如：大型超市会在用户的常规的行动路线上放置一些小商品，这样用户就很可能会产生计划外的