数字物业与智慧社区转型痛点在哪，想象空间多大?

数字物业与智慧社区（转型痛点在哪，想象空间多大？）

1月下旬，新型冠状病毒疫情在国内爆发，房地产行业受到较大冲击。但与此同时，原本作为辅助行业的物业服务却在医院之外的地方扛起了抗疫一线的大旗，重要性日益凸显。大敌当前，各物业企业在事无巨细地为业主提供服务，承担起应有责任，引起了整个社会的关注。

为此，在中国房地产业协会的支持下，中国房协数字科技地产分会与钛媒体在5月9日联合推出EDGE LIVE系列地产线上圆桌会，第一期主题即为数字物业与智慧社区。

在钛媒体集团联合创始人万宁的主持下，中国房协数字科技地产分会副会长魏来与金地物业管理集团公司助理总经理欧明东、蓝光集团数字科技中心CTO皮人伟、千丁互联高级副总裁王建辉共同探讨了疫情对物业行业的冲击、物业企业数字化转型痛点、未来发展趋势等。

“这次疫情首先是让政府和公众对物业管理变得更加关注了，在城镇化进程中，物业管理承担着国计民生重大的职责。疫情期间，对于物业服务的需求更加扩大了，但要求也更加严格了，例如社区安防、门禁管控、环境消杀、线上服务、无接触体验等等”欧明东提到。

而这些环节中，很多都需要科技手段的参与，要求物业服务更加数字化、智能化，但目前而言，物业企业的数字化转型仍存在挑战，皮人伟认为，主要有两个，第一个是供给端，也即物业企业的数字化、内外部资源整合；第二个是物业管理从劳动密集型向技术密集型转型，把琐碎的、重复性的劳动交给机器，将从业人员解放出来，去做更多技术含量高的工作。

对此，王建辉指出，解决当下物业企业痛点的关键词有三个，成本、劳动效率、用户体验或者用户环境。他进一步建议，物业企业转型要立足未来，一方面要紧跟客户，例如调研90后甚至00后等新兴代的诉求；另一方面一定不能把数字化转型当成简单的将过去的一切线上化，一定要针对今天业主变化、工作场景变化，通过流程再造、梳理和加工，形成一整套面向未来的东西。

魏来也谈到，物业发挥最大价值的地方，应该是业主从进入社区大门后、进入家门之前的这部分空间，其中的环境、空气、能源和人都大有作为，包括基础设施、建筑、空间环境、气温、能源利用等等。“例如今天气温是多少度，能不能准确的感知它，然后认知它，气温冷就要加衣服。”

以下为圆桌讨论实录，经钛媒体编辑，有删减：

钛媒体集团联合创始人万宁：大家好！欢迎大家来参与由钛媒体联合中房协共同举办的本次数字物业与智慧社区圆桌沙龙。我特别期待在接下来一个多小时里面，让各位老总通过他们的分享，让大家能够更好的认知一下物业和数字化之间的关系。我们的第一个话题是，这次疫情对于现在的物业带来了