如何提高用户粘度

笔者站在用户角度，从市场、用户、功能三个方面对Keep进行分析，并提出优化建议以达到提高用户粘性的目的。

Keep从2015年2月上线之初，到如今用户数量已经超过1.7亿。但历经4年的产品更新迭代，随着运动市场人群的增长和用户结构的变化，如何抓住新环境下的不同用户的新需求。

本文将从以下几个方面来进行分析，并且提出相应的优化建议：

1. 产品功能框架
2. 市场分析
3. 用户分析
4. 优化方向
5. 总结与展望

一、产品功能框架

二、市场分析

2.1 Keep发展历程

2015年2月，全民健身的理念初步觉醒，Keep 对准当前市场上对健身小白需求的空缺，推出了一款以健身指导和健身社交为核心功能的产品，其产品定位是带有社交性质的健身指导工具。

由于产品定位上的成功，使其市场份额迅速扩大，于2016年4月活跃用户总量达到800万。此时，Keep进行了一次重要的本版迭代，新增了跑步、瑜伽、骑行、记步功能和饮食。从这次更新，产品的性质也不再只是“移动健身教练”，还囊括了“自由运动场”，从而满足更多用户的需求。

再到2017年4月迎来了keep 4.0版本，在这之后keep陆续引入了AI智能计划训练模式和keepland线下模式，使keep转而向运动建设智能化方向迈进；同时也增添了城市运动场景，持续提升智能化的线下运动体验。

2.2 产品定位

Keep的成功离不开其产品的价值观：要多不要少，要重不要轻，要专不要散。

• 要多不要少，就是希望能够更快速满足更多用户的需求和体验。在众多的用户需求中，确定占用户数量大部分的健身小白为目标用户，这也是Keep的立根之本。
• 要重不要轻，是Keep生产大量的内容。当用户带着问题进来，立马能够收到答案，而不是先提问，再等着平台中的谁谁谁去给出答案。
• 要专不要散，说的是专注。Keep早期专注做工具，当把工具做好了再往其他方向切入。

所以，Keep的产品定位如下：

（1）移动健身工具

Keep首先作为一个工具，移动健身工具。利用移动端便捷的优势，为用户提供大量的课程服务。满足用户利用碎片化时间健身，和对健身指导的需求。

其次，通过对用户训练产生的记录，产生大量的数据。再通过智能化推出智能健身训练，为每个用户提供个人训练计划。

（2）社交

Keep其次被赋予社交属性。在Keep上线之初，用户需要完成一次训练才可以发布一条动态；发布一条动态的门槛相对较高，其目的是为了让用户专注于健身，从而打造一个拥有良好健身氛围的社区做准备。

之后才慢慢开放社区，发表动态的门槛降低，用户不再需要完成一次训练才能发表动态，社区的内容越来越多，也越来越繁荣。

社区也从最初的UGC，逐步转向UGC、PGC、OGC相结合的健身运动社区。通过用户分享运动记录，饮食和高质量的运动饮食文章的分享，包括keep签约的作者，形成一个相互鼓励、分享、学习的充满活力社区。

（3）增值服务：垂直电商+线下健身

随着用户数量的增加，Keep完善了营业模式，增加线上垂直电商服务， 其业务包含各类食品、运动装备、运动服装和智能设备等。

而Keep上线的keepland和各类智能设备和智能数据，不仅使运动健身与科技相结合，同时还拓展了keep的线下健身市场。进一步形成用户使用闭环，探索用户更多的使用场景。

2.3 健康运动行业宏观分析：潜在用户不断增长

据艾瑞数据显示：从社会需求角度来看，大众的健康意识在不断提升。并且从中国肥胖率升至12%，54%人口处于亚健康状态，可以显示出：通过运动保持健康的需求量巨大，运动健身行业存在大量的潜在用户。另外，截至2018年6月30日，运动健身类APP独立设备数同比增长16.1%，增长速度同样可观。

总体来说，从2018年行业规模总结得出：未来几年社会运动健身需求量继续扩大，行业可挖掘性强，健康运动市场也将持续增长。

图1 社会人口因素（图片来源：艾瑞数据）

图2 中国运动健身行业规模（图片来源：艾瑞数据）

2.4 运动健身人群对健身场景的需求：更加具有专业性、成果反馈和即时指导

艾瑞数据显示，不论是选择线上健身或者是选择线下健身的用户，均提出了自己对于未来健身运动的期望：更加具有专业性、成果反馈和即时指导。

图4 运动人群课程理想状况（图片来源：艾瑞数据）

通过对比用户选择线上或者线下课程服务所考虑到的因素可以得知，线下课程服务的优势在于专业的指导和教练的监督，使单次健身的效果更加明显。通过面对面的指导，教练可以根据不同的用户，进行不同的指导和说明，并逐步使用户理解肌肉的增长原理或者减脂，塑性的理论知识，大大增强了用户的积极性。

反观线上课程指导，缺乏面对面授课的互动和更加有针对性的指导，但突出的优势在于方便性高和自由度大，用户可以更加灵活的选择运动健身的时间和场景，降低了运动健身的成本。

图5 运动人群课程考虑因素 （图片来源：艾瑞数据）

总体来说，未来健身运动需要探索更多的场景，线上教学和线下指导不可完全分割。充分利用各自的优势，探索不同场景，满足各类用户的需求。笔者对产品未来的模式探索提出以下几点优化方向：

（1）智能训练计划与理论知识相结合

在用户开始智能训练之前，为用户提供相应的健身知识。通过理论与实践相结合，配合智能化训练计划，满足用户了解理论-制定计划-健身训练-，缺乏面对面授课的互动和更加有针对性的指导，但突出的优势在于方便性高和自由度大，用户可以更加灵活的选择运动健身的时间和场景，降低了运动健身的成本。

图5 运动人群课程考虑因素 （图片来源：艾瑞数据）

总体来说，未来健身运动需要探索更多的场景，线上教学和线下指导不可完全分割。充分利用各自的优势，探索不同场景，满足各类用户的需求。