美人计CEO丁晓刚：赋能新零售，提升门店“人客场”管理

4月24日，《零售老板内参》联合36氪举办的新零售创新创投峰会在深圳举行。专注消费零售领域的顶级投资机构、投资人，深耕新零售一线实践创业精英，新消费新零售领域备受追捧的现象级产品和项目，零售行业的权威大咖、意见领袖，以及近1000名零售行业精英齐聚，围绕“新消费、新零售、新机遇”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话，深入探讨消费零售行业2018年的新趋势，以及新消费、新零售赛道的新机遇。

扎根零售行业近10年，专注于“人、客、场”研究的每人计CEO丁晓刚，在峰会上发表了《新零售时代的人客场管理》的主题演讲。

“新零售非常热，热了很久。跟前两年的大数据、VR、AI等热词一样，这些概念与应用形成了一个庞大的体系。一个零售商考虑自己如何切入时，可能会有无所适从的感觉”，丁晓刚表示，每人计要思考的是，如何用更加落地、更加实操、更加小步快跑的方式做改进，提升新零售时代的“人、客、场”的管理，从而营造更好的消费者体验。

用大数据提高零售绩效和门店经营效率

丁晓刚认为，新零售进化可以从四个维度来看：

第一，营销场景数据化：新零售首先把所有场景数据，通过新一代信息技术和人工智能技术进行数据化。

第二，数据维度丰富化：新零售在把新场景和原有的数据进行融合打通，使得数据维度更丰富。

第三，用户画像立体化：新零售把所有场景数据融合打通之后，将掌握全方位用户画像。

第四，用户体验升级化：新零售在对用户拥有了充分立体的认识后，将提供更为人性化的营销服务。

创立每人计后，丁晓刚发现零售绩效很多指标数据，仅分析是不够的，“我们需要往前走一步，帮他们做采集，每人计做分析和采集。后来发现做分析和采集也不够，所以每人店做了各种各样门店经营管理工具。我们发现，当前市场上，零售业所有IT工具除了交易系统是门店必备，相对覆盖比较高的是CRM系统。还有什么能够帮助他们提升门店效率？市场上几乎是空白的。绝大部分的工具是站在品牌和总部的角度看如何做拓店、供应链、财务和人事，比较少放在店的角度，我们希望在此角度做出点什么。”

在丁晓刚看来，零售几大核心“人、货、场、财”，大部分的工具是货和财，做了很多，金蝶零售传统ERP系统也放在这方面，每人店做得更多的是“人、客、场”方面的工作。

“人”：激活服务能力，提升消费者体验

零售做的许多动作是万集也不够，所以每人店做了各种各样门店经营管理工具。我们发现，当前市场上，零售业所有IT工具除了交易系统是门店必备，相对覆盖比较高的是CRM系统。还有什么能够帮助他们提升门店效率？市场上几乎是空白的。绝大部分的工具是站在品牌和总部的角度看如何做拓店、供应链、财务和人事，比较少放在店的角度，我们希望在此角度做出点什么。”

在丁晓刚看来，零售几大核心“人、货、场、财”，大部分的工具是货和财，做了很多，金蝶零售传统ERP系统也放在这方面，每人店做得更多的是“人、客、场”方面的工作。

“人”：激活服务能力，提升消费者体验

零售做的许多动