如何做网络口碑营销优势和注意事项分享

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口碑营销的概念

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络

口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络(如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等)渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

为什么做网络口碑营销

网络营销的重要性自然不用赘述，近年品牌企业逐渐将营销推广预算向网络倾斜，便可折射出网络营销在整体营销中的地位的提升。随着互联网的不断进化发展，网络营销的重心也逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

口碑营销优势：

1.宣传费用低

2.可信任度高

3.针对性强

4.具有团体性

5.提升企业形象

6.发掘潜在消费者成功率高

7.影响消费者决策

8.缔结品牌忠诚度

9.更加具有亲和力

10.避开对手锋芒

口碑营销的步骤

1.鼓动体验

产品消费是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品、企业、服务等感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。鼓动消费群体口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

2.体现价值

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

3.获得回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的注意事项：

1.将广告变得“朗朗上口”

为了更有效地利用口碑，一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。营销要有两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2.引导顾客进行体验式消费

所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式网络口碑营销，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。

3.利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌网络口碑营销，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

4.让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。

5.关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，不仅仅是产品的主体，还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。

口碑营销一般会选择口碑营销公司来做：

口碑营销公司是由职业网络营销专家以及媒介、营销策划、网络公关等专业广告人员组成，是专门为企业产品、企业品牌提供全方位的网络口碑营销服务(IWOM)而诞生的网络口碑营销服务公司。

其服务流程如下：

1.填写口碑营销需求

口碑营销推广需求，已便安排对应专业的策划及商务沟通

2. 沟通口碑营销定方案

围绕需求，组建项目小组，商量有效解决方案

3. 签定方案

口碑营销推广方案确认，双方签订保密协议和推广合同

4. 执行网络口碑营销

严格按照执行方案，系统推进推广进度，及时反馈效果，保证工作目标及进度。

5. 执行效果保证

口碑营销推广需求，已便安排对应专业的策划及商务沟通

口碑营销的经典案例与收获：

口碑营销案例1：

eMarketer：口碑是寻找医生的第一资源

过去5年曾有1/3的成年人更换过医生

根据美国整骨疗法协会(American Osteopathic Association)研究，在过去五年里，1/3的美国成年人更换过他们的初级护理医生。

2013年9月的研究发现，美国网民更换医生主要依靠传统寻找医生的方法——口碑。大约2/3的被访者表示，他们会转向家庭/朋友或同事的医生推荐，这是排名第一的方式。

根据一半的被访者，排名第二的方式保险提供商目录。其他数字工具，如医生排名网站/医院网站和消费者评论网站，排名相对较低。