当电子商务与社交媒体触碰会发生什么呢?

本文转自星客网络原文地址：随着社交网络的兴起，社交电商也开始受到人们青睐。作为社交网络的先驱者，新浪微博可以说是社会化电商的最早尝试者之一，但自从阿里入股新浪以来，新浪微博的社会化电商速度加快，急切的电商化进程和阿里的强行插入使得新浪微博成了糟糕体验的代名词。然而时至今日，新浪微博的电商也没有形成成熟有效的社会化电商生态，并且它已经极大地影响了用户的体验，许多用户也因此而选择离开。

那么基于社交媒体的电商营销究竟要怎么办呢？一起来看看作者的观点。

由互联网发起，社交媒体主导的电商营销变革

近年来，社交网络的兴起，让单向呈现信息的传统互联网媒体面临新的革命。

我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电子商务企业正是运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。

近年来，社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。如2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元，其中80%的营收来自于广告。

随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电子商务企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。

1、低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电子商务企业准确了解客户需求。电子商务企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也使得电子商务企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、准确和高质量的沟通与反馈。电子商务企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真实准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。

2、通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性。社交媒体的发展使电子商务营销的渠道更丰富，社交媒体的互动性使电子商务营销更加人性化。因此，电子商务企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电子商务企业可以利用社交媒体创造的信任度

来吸引潜在顾客，还可对不稳定的顾客增加粘性。

3、运用社交媒体，电子商务企业可提升自身的品牌形象。社交媒佃