营销策划方案：牢记这字，你也能拥有“用户视角”

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悬赏：60飞吻

如果要问：“做营销，最重要的能力是什么？”

我想很多人都会想到一个词，那就是“用户视角”。

所谓的“用户视角”，其实就是指：要站在用户的立场，而不是自己的立场去思考问题。

好吧，我承认这个解释很无聊…

不过话说回来，关于“用户视角”这个话题，几个月前我就想专门写一篇文章了，但迟迟无法下手，因为这个话题实在是太大，大到几乎无所不包的地步：

写文案需要用户视角——不要以为文案把产品的功能都罗列出来，用户就一定会下单。虽然在你看来，这些牛逼的功能沉淀了研发人员的心血，但在用户看来，他可能根本不明白这有什么用；

做企业需要用户视角——不要以为企业名气大了，就能靠这招牌吃遍天下。茅台再牛逼，也做不出一款成功的“茅台啤酒”。因为在用户看来，茅台并不是一家牛逼的公司，而是一瓶高端的白酒；

发简历需要用户视角——不要为了图自己方便，就把简历文件命名为“简历”，因为对你的用户（HR）来说，所有的文件都是简历；

甚至连递水果刀营销策划，也需要用户视角——要把刀柄对着对方（用户），而刀刃对着自己…

是的，几乎所有的事都需要考虑“用户视角”。

而它之所以具有如此广泛的应用范围，是因为：任何一个事物能够长期存在，一定是因为它能满足「其他事物」的需求，而不单单是为了自己。

比如：

你之所以能长期待在一家公司，是因为你能满足客户或其他员工的需求，而不是单纯因为“你想待在这里”;

而一家公司之所以能长期存在，是因为它能满足社会的需求，而不是单纯因为“老板自己想开一家公司”；

甚至包括月球，它之所以能够长期存在，也是因为它能满足（以地球为主的）其他星球的受力条件，否则早就飞走了…

另一方面，虽然“用户视角”的适用领域非常广泛，也非常重要，但要想真正做到这一点，却是十分困难。

这并不是因为“人们不够聪明”，而是因为在数亿年进化的过程中，几乎所有会思考的生物，都会本能的将自己的利益放在首位——从自己的角度去思考问题。（如果不这样做，就更容易死亡，也就无法传递这种“无私”的基因了…）

综上，用户视角是如此的重要，却又如此的难以掌握。

并且，它还是个无所不包的话题，对应的情况非常复杂多样。

所以这篇文章，我们就针对一些常见的情况，只讲一种我认为是最有效的、能时刻提醒自己保持用户视角的方法。

更确切的说，这不是一种方法，而是一种态度，甚至是一种价值观——别把自己当回事。

1.1别把自己（的产品）当回事

——文案篇

现在我们假设，你刚接到一个任务——要卖一款轿车。

这款轿车的特点如下：

目标客户困难。