如何做好服务营销?试看服务营销经典案例

引言：在消费活动中，企业优越周到的服务能够让消费者产生更多的好感，建立感情上的联系。

在企业的营销活动和交易过程中，留住客人，提升客人的回头率和回购次数，是很多品牌都需要攻关的问题，通常而言，商家会通过多种手段满足消费者的其他需求，以增强双方之间的信赖度和情感联系，其中，体贴的服务往往能够让消费者对商家和产品难分难舍。

服务营销的概念及运行原理

服务营销更加凸显出以顾客体验需求的市场营销策略，通过关注顾客各方面的需求，进行针对性的满足和服务，以迎合和取悦消费者，从而更好地实现交易的一种推广手段。

在市场中，产品销售上往往面临着可替代的同质化竞争风险，要获得消费者的青睐，就必须在产品和品牌上加入更多创意和个性化元素，对于企业来说，提升服务质量，扩展服务范围一致以来都是提高品牌美誉度和客户保留率的良方。

服务营销的核心是维护商家和消费者之间短期或者长期时间内的良好商业关系，通过优越的服务来提升客户的体验和好感，达到拉新留旧的目的，并通过人性化的服务和沟通，在商家与消费者之间建立起信赖与情感联系，从而巩固客户的忠诚度。

服务营销的经典案例

随着市场竞争的愈发激烈，很多品牌都开始在服务商有所侧重，并且也有很多凭借服务打响品牌口碑的经典案例。

案例一：海底捞用服务打造品牌

海底捞最负盛名的其实就是它的服务，通过对顾客无微不至的“超级服务”，海底捞在全国范围内成功塑造了专业贴心的品牌形象。进入海底捞的消费者，常因为热情周到的服务和照顾而受宠若惊，进门点餐时服务员会送上热毛巾和围裙，用餐时端茶倒水帮忙涮锅也是随叫随到；对于长发女士总是会细心地提供橡皮筋，对于戴眼镜的顾客也会准备眼镜布，以免在用餐时有所干扰；同时，还会额外赠送一些小礼物、水果等赠品，在等候时提供美甲、杂志、擦皮鞋等一些“奇葩”的服务。

很多消费者在受到如此热情的服务之后，都大呼“过瘾”和“变态”，因为这些无微不至的服务的确是独此一家，而且通过这些服务，大多数消费者的用餐体验提升很多，对于海底捞也产生了深刻的印象和好感。

这样优质、深入人心的服务，主要是顾及到了消费者在用餐时产生的多种需求，海底捞做到了面面俱到和人性化的照顾，真正让消费者有了宾至如归的体验。实际上，这不仅体现出了海底捞强烈的服务意识，更凸显出了一个专业化、素质高、制度优越的服务团队，正是在这些服务人员，才得以让海底捞的服务营销大获成功。

案例二：新东方“一切为了学生”

字餐饮行业服务质