国美新零售玩转体验式营销消费体验才是核心

“新零售”的崛起已经不是一天两天的事情了，各大企业争先恐后的玩起“新零售”，可是效果却不尽人意。随着互联网的发展，营销的模式也在迅速发生改变。之前兴起的“体验式营销”也是各大企业追逐的营销方向。可是大多数企业只看到了“产品体验”，而忽视了“消费体验”。“消费体验”应该怎么做呢？国美新零售玩转体验式营销，告诉你消费体验才是营销的核心。

一、售后推出新标准，赢取用户信任

在整个购买过程中，很多企业都把心思花在售前与售中，而在售后环节却显得有些疲软。这也不难理解，毕竟客户在付款结束的那瞬间，企业的利润就已经产生了。

但一次好的售后服务，带来的不仅仅是客户的满意度。它还能在营造品牌信誉的同时，通过这样的正向影响带来更多的客户。甚至可以说，售后服务的质量，决定了公司是否能在激烈的市场竞争中获得一席之地。

前段时间，国美宣布自2018年4月1日起，在全国一二级市场门店、线上平台正式实施 “买贵补，晚就赔，不满意退”服务执行要求，在售后服务领域再次树立了高标准。

“买贵补”——消费者在国美购买自营家电商品，3C 类商品7 日(含)内、传统生活家电自实体店30 日(含)内，如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌 同型号商品的价格更低，消费者持国美购物发票及有效凭证，可获得差价补偿。这是对产品价格的保证。

“晚就赔”——因国美方原因导致送装延误引发顾客投诉，超出约定时间2 小时的赔付顾客100 元红券/单，这是对产品物流的保证。

“不满意退”——承诺3C 类商品7 日(含)内、传统生活家电自实体店30 日(含)内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件，就可享受退货服务。这是对产品质量的保证。

推出这些规定并不是说国美的所有商品都是最低价，也不能保证每一次物流都能及时送出，更不能避免所有产品的质量问题。

但这些规定，却给了消费者购买的底气。毕竟出现问题很正常，关键是问题出现以后的态度。

二、改变营销视角，给顾客提供更多便利

随便一条商业街上，打折的店铺比比皆是。

在很多商家的心中，生意萧条是因为价格没有竞争力，商品越卖不出去，就越想打折卖出去，而价格越低，就必须卖出更多的商品才能维持生存，最后形成了恶性循环。

而实际上，生意萧条的根本原因，是因为他们只将店铺当成一个买卖的渠道，想通过单纯的价差来赚利润，而忽略了顾客的其他需求。

谁都想付出更低的成本来换取商品，但这里要注意的是，客户承担的成本不仅仅是价格。

除了产品的价格，成本还能指什么？当然，最直观的费用是运输和安装的费用，但