连锁品牌做社群运营的五大体系

社群秩序怎么管理?被沦陷为广告群怎么办?

社群的运营效果如何衡量?

基于以上的几个问题，首先社群是不能依靠门店来做的，一个门店配备的人员前厅一般2-3人，根本没有精力去维护一个社群，那谁来做呢?

答案是总部的运营人员，想必有个疑问，四百家店至少五六百个群，总部得招多少社群运营人员呢?我的答案是一个专职社群运营人员就够了。

这就离不开我们所讲的社群体系了，以下是运营策略中的五大体系：

体系一：社群拉新体系

招募粉丝前首先要明确社群能够为粉丝带来什么?这就是明确社群的定位。

我们见过大多的社群是以传播推广为目的的，进群以后，看到的内容是更多是活动推广信息，这就形成了一定打扰，粉丝一般的生命周期较短暂，社群在运营一段时间后就处于死水状态或流失严重。

而我们将社群定位明确为：打造便捷的购买体验。

这个定位决定社群的运营方向是以粉丝体验为主，在实际运营中，我们对粉丝是有求必应，比如粉丝订蛋糕，只需要群里说一下订蛋糕，机器人diyi时间回应粉丝，以减免粉丝觉得无人搭理而产生的不好体验。

接着社群管家会跟进粉丝的具体需求，并把粉丝的需求做成工单发给门店，门店接单并送货上门，整个购买流程我们要求5分钟内必须满足粉丝的需求，远远胜于顾客线上咨询客服后下单或者跑到门店当场下单的体验。

基于打造便捷的购买体验的运营定位，我们社群运营一年多之后依然保持着旺盛的生命力，原因在于我们创造了更好的体验。

在具体拉新策略方面，基于门店所处地理位置的人群特点针对性拉新，具体如下：

在拉新方面无法做到千篇一律，不同商圈、社区的用户特征是完全不同的，这就在拉新时候向顾客传递的话术必然存在差异。

比如社区型门店，顾客以社区居民为主，年纪稍长的人群是消费主力，这部分人看重的是进群能否得到实惠，门店在拉新的时候要着重在顾客付款走人的时候，用一句话说清楚进群会得到哪些实惠;

而商圈型门店，顾客以白领为主，这部分人群对优惠不是较为敏感，而是对进群后得到哪些体验较为关心，门店会着重介绍烘焙课堂、试吃测评等社交型活动。

体系二：粉丝活动体系

做社群活动zui忌讳的是脱离粉丝的本质需求，一般粉丝入群，我们可以从一个顾客的角度来思考，粉丝进这个群的目的是什么?

有人说，粉丝进来我是让他获取优惠的，所以把拼团、秒杀、打折活动每天往群里发，日子长了发现粉丝跑光了。

有人说，粉丝进来我是让他diyi时间知道店里再搞什么活动，或者发优惠券给顾客，但是时间长了，社群对粉丝的吸引力就越差，粉丝因为不堪打扰而退群。

我们做活动前要解决粉丝的一个疑问：这个群是做什么的?

首先，我们在群命名上，直接命名为xx店福利群，直击内