读《商战：电商时代》有感

四个小时的静静阅读，一字一句的细细品味，《商战：电商时代》的确是一 本值得花时间去拜读的好书。 尽管没有看过央视播出的《电商：电商时代》的纪录片电商时代，但从吴晓波所描述 的一幅幅商战场景中， 也能看出当今互联网环境下的硝烟四起，处处都埋藏着地 雷，稍有不慎便会粉身碎骨。然而，处处也都隐藏着金矿，只要你能找对工具、 找准位置，便能发家致富。 本书共七章，除了第一章是总论（介绍电子商务的重要性） ，其余六章分别 是从“用户” 、 “价格战” 、 “物流” 、 “资本” 、 “品牌服务”和“大数据”六个方面 来谈就各自对电子商务的影响。 相信作家吴晓波这么些固然有他的道理，但我认 为作为一个营利性组织， 盈利才是一个企业的关键，而盈利则是从企业与消费者 之间的买卖行为中产生的。 只有让用户满意地购买到他所需要的产品，即用户拥 有极高的用户体验时，企业才能盈利，才能持续、稳定地盈利。 因此电商时代，用户体验就是盈利的代名词，就是隐藏在地底下的金矿，而“产品价 格” 、 “物流品质” 、 “资本” 、 “品牌服务” 、 “大数据” 则是一把把功能不同的工具， 助你最安全、最省力地挖到金矿。一、价格战价格战， 就是几个企业针对同一商品， 在比价之后， 主动降价使得销量上升， 或注册用户数量上升，为以后的盈利铺路。

价格战往好了说就是薄利多销，最糟 的情况当然就是价格低于价值，入不敷出，这时候又叫恶性竞争。然而不管情况 好坏，价格总归是要降低的，消费者或人类的天性决定了，同样的商品，哪的价 格低哪的人就多。因此，消费者在价格战中总是能买到超值的产品，并且最终只 会去买最超值的产品， 让利最多的企业自然会得到最多的甚至是所有的消费者的 青睐。用户付出的少了，得到的多了，体验自然就好了。而企业尽管可能没有盈 利，甚至是暂时亏损的，但是却看到了成功的希望，抓住了战役中最珍贵的救命 稻草——用户。二、物流假如产品价格是一柄铁铲，助你刨开地表，使得金矿露出些许光泽，那么物 流就如同一把小铁锹，将金矿周围的泥土刮去，使其完整呈现在你面前。 从京东、苏宁的自建物流，到淘宝的云物流，再到小米的指定物流，无不体现了各大企业对物流选择的小心与谨慎， 这也更加证明了用户体验对企业的重要 性。 众所周知， 消费者对物流的要求已经从速度上升到了质量， 而这仅仅还是传 统的物流范畴。 在电商企业眼里，一个良好的物流不仅要又好又快地将产品送到 用户手中，还要给用一定时间体验，若不满意仍需来回退换，直至用户满意。可 能有人会说，用户的要求是否过高了，抑或是企业的地位是否过低了。

但请你换 位思考一下，在你还未使用产品的情况下，就已经将货款付与卖家，即便是货到 付款，你也是相信卖家会发出令你满意的产品，所以你愿意花时间去试用。试问 一下， 你已经付出了