少有品牌去质疑建立“一个”品牌社群的重要性。作为广义的客户关系管理的一环，做社群也是为了更好的了解用户、服务用户。而走到未来，用户和口碑也会是最有效的建立品牌的方式。
中国企业对“速度”的重视，先执行后思考的行为方式，让中国市场上已经出现了大批尝试自建社群的品牌。在社交裂变、团购，以及内容运营等领域，均有品牌实践以及“爆款”公式产出。比如“新世相营销课”利用社交海报裂变和分销机制，4小时内吸引超90000人付费；完美日记的社群增长秘密被“扒”，超200个微信个人号组成的“小丸子”社群IP浮出水面……
但从实践经验来看，“社群营销”是一件看上去很美，做起来都是坑的事情。摆在营销人面前实实在在的难题是：如何做增长、如何提升转化和如何计算ROI。这背后是品牌对于现阶段粗放的运营方式的不满，以及想要持续投入时难以校准核心矛盾的迷惑。
为什么你的品牌做不好社群营销？胖鲸潜伏了多个品牌社群，并与鲸禧会员社群内具有社群营销实操经验的一线营销人进行讨论后，将在本文尝试回答这个问题。
*本篇文章仅讨论微信社群
Section 1：品牌为什么要做社群？
企业的目的非常明确，最终都是为了增长。这也是品牌社群运营的起点。
在微信生态内，品牌建立社群的目的大致分为两种。
一是为了战役传播，通过盘活微信生态内的社交关系链，以裂变的玩法帮助信息在精准人群内扩散，最终做到降低流量获取成本。比如上面提及的“新世相营销课”案例。而这样的做法最大的风险在于社群营销与运营，与微信官方运营规范相背离，“新世相营销课”最终也以禁止链接结尾。生态本身的不支持，会让类似的行动越来越少，因此，本文在这一块不多撰述。
二是通过微信社群这个载体，建立一个可以沉淀老客，增加复购和用户粘性的渠道。它的出现是品牌基于未来增长的构想，多数出现在迅猛发展的电商业务后，品牌想要在站外找到一个更高效的客户关系管理工具。传统的CRM渠道，比如短信的沟通转化率很低，仅为1%，并不能很好的满足品牌的需求。
在高效管理客户关系的构想下，品类间的差异造成了各品牌间运营微信社群方式方法的不同。高频低客单价的品牌，将建立品牌与消费者的亲密关系放在了社群运营的首位。
比如美妆品牌，更高频次的即时互动可以帮助美妆产品缩短整个种草链路，高效完成认知到转化的过程。低频高客单价的品牌，社群运营的核心目标是管理高价值客户。通过运营活动维护他们的忠诚度，并为品牌未来的新品活动推广做储备。
Section 2：以用户为导向，建立社群
微信社群作为一个管理客户关系的新工具，赢得品牌青睐的关键因素在于品牌与消费者之间能够通过社交关系的拓展、优质内容和优惠刺激等方式建立起一种相互吸引的关系，从而提升品牌信息触达的效率。
这是传统的客户关系管理方式所不具备的，比如专业BA只能依赖于线下和
