会员营销案例中的方案让客户100%二次进店的方法

有些顾客来店铺只消费了一次，就再也没来过？

明明做了二次销售的引导，还是没有回头客？

这究竟是谁的问题呢？是顾客真的没时间，还是店内员工工作没有做到位？

顾客回头率是门店比较关注的问题之一，那么怎样提高顾客回头率，促使顾客忠诚于我们的品牌，并成功激活这些老顾客呢？

做好这4个细节，让顾客100%二次进店！

1

『建立顾客档案』

建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等，而这些又极其重要。

所以要建立顾客档案，提供给每个顾客特有的服务。

此外，还要记住顾客长相，和档案对应起来。

每位顾客跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他。这样才会和档案对应起来，让档案及记录下的细节起到作用。

2

『做好细节服务』

注重细节服务，是成败的关键！

细节的服务可以成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。

主要的实现方法有：让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。

还要有特定回馈活动，如：

生日回馈：除生日卡或小礼物外，设立一个顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;

节假日回馈：如母亲节送康乃馨、国庆节送旅游指导等。

好的回馈活动，不仅可以提高顾客的回头率，还可以起到引流的作用！

3

『从进店到离店一体化服务』

一、顾客进店

1、送进店礼品，并填写登记表。

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。这样不仅可以引流，还能起到建立顾客档案的作用。

2、询问顾客相关信息

询问顾客职业、爱好等信息，方便商品的下一步推荐，也可拉近你们之间的关系。

二、送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。