什么是私域流量私域流量打造的详细流程和方法

2019年上半年，随着流量红利见顶，企业曾经的粗放经营逐渐失灵，私域流量的概念猛然走红，这个领域变得拥挤，“私域流量”时代已然到来。

在公域流量成本上升的同时，一批商家和平台已经先行享受到了私域流量的红利。借助淘宝直播搭建私域流量的张大奕，如今已经成为“淘宝第一网红”；社交电商平台拼多多、云集，借助私域流量快速成长，已经成功上市；通过社交生态，搭建“私域流量”的SaaS服务商有赞也成功登陆港交所。

在锌财经主办的新会员经济活动上，企加云会员业务总经理张望阐述了在面临资源匮乏，产品同质化，运营玩法同质化的状况下，绝大多数品牌方或者零售商应如何做好会员运营。

在他看来，私域流量运营是行之有效的办法，企业必须要有一个品牌自有的私域数据银行，去承载前端的公域流量，和应用场景结合起来，针对每个个体来做针对性的服务。

如何定义“私域流量”，张望认为：“私域流量”解释为可链接、可识别、可洞察、可触达的流量。私域流量运营的运营方法论，包括两个原理，第一是鱼的原理，更多是为了生态建设而服务；第二就是关系原理，品牌方的整个会员忠诚度价值运营，才是做私域流量运营中的核心因素。

关于企业应该如何做私域流量运营，张望在论坛上进行了演讲，以下为演讲内容，由锌财经整理发布。

企加云会员业务总经理张望

“私域流量vs公域流量”

在做会员运营这件事上，企业要做的，就是让会员对品牌有清晰的认知，会员愿意给品牌带来增值，而不是增加企业的营销成本。

作为乙方品牌来说，我们面临着许多的问题，例如公司投入少，企业资源局限，客户基数有限，甚至是产品同质化，运营玩法的同质化，目前在这样的存量市场竞争的情况下，对于绝大多数品牌方或零售商来说，应该如何做好会员运营这件事情呢？

对企加云来说，在这三年的时间里，行之有效的方法就是私域流量运营，我认为它会成为我们会员经济增长的新引擎。企加云一直专注于会员数字化运营以及私域流量运营，给很多行业头部企业提供了整体解决方案的服务，比如说食品快消行业，还有乳业品牌，从各大企业的角度出发，我们希望让会员运营这件事情的难度下降。

为什么要做私域流量运营？以及怎么去做私域流量运营？这是随着市场环境和消费者的变化逐步演进的，在现在的市场环境下，有几个方面的因素：一个是消费者，消费者刷时间的利器越来越多，抖音、海淘等各种网站，因此消费者的集中度和关注度呈现碎片化的状态，另外消费者有明显的不同层级的划分，有些喜欢在淘宝，有些喜欢在京东，他们的变化速度非常快，因此导致很多品牌或零售企业很难精确地抓住。

现在的问题就是，很多品牌方手里有预算，但是他不知道去投向哪些渠道，怎样去使用这笔费用。

从商品角度来说，这是一个供给过剩的时代。比如前段时间星巴克推了一个猫爪杯很火，瞬间看到各个平台上的同款马上就出来了，商品同质化严重；再加上现在流量红利已经达到了一个瓶颈，企业方想要突围，不约而同地在做同一件事，会员运营，让会员经济成为核心竞争力。

新经济环境的变化

传统的会员运营是怎么玩儿的？其实和我们的IP系统架构的进化类似，在10年前构建自己的IP硬件环境的时候，如果你有一万的SKU，每天的订单1万单以上，可能会做一个机房，挂一个IBM的小机。但现在是怎么做的？放在云上，部署私有云的建设，其实会员的运营方式也是一样。

最早我们会上CRP系统，帮你去存储会员数据资料，姓名、联系方式等，会有一个会员运营部，分几个组，每个组每个月给出不同的权益，这是早期的做法。

后来品牌方会发现，会员管理部能做的会员分组的有效性是肉眼可见的，所以他们希望通过企业内部更多人的力量，去跟消费者跟会员进行交流，所以他们看上了门店。门店不只是一个交易的中心，更应该成为一个会员运营、粉丝运营的中心。

再接下来品牌方会发现，店员、导购流动性很大，并且会带走客户，导致门店端的导购数据无法积累，所以他们会推出企业升级的微信个人号，加好友、拉群，做社群的营销，这种方式其实已经慢慢地向私域流量运营转变了。

如果我们还跟以前一样，通过存储的运营方式去做漏斗模型的话，关注点永远在覆盖度和转化率上，那企业会不停地投入成本拉新，把资源投入到了拉新上，就会导致会员留存忠诚度体系，缺乏有效的支撑。所以传统的会员运营方式会存在着拉新成本高、会员留存难的问题。

私域流量的构建与运营

为了解决这个问题，我们提出了一个非常适合私域流量运营的运营方法论，包括两个原理，第一是鱼的原理，不去做整个销售漏斗，更多是为了生态建设而服务；第二就是关系原理，我认为老客比新客要重要，品牌方的整个会员忠诚度价值运营，才是做私域流量运营中的核心因素。

我们调研了很多企业，大家如果自己是品牌方，回想一下自己的销售业绩报告，基本上新客销售收入会比老客高很多倍，这就是传统的流量思维或漏斗原理造成的，更多的资源在前端。

当我们把眼光从拉新看向企业内部，看向会员生态建设的时候，你会发现私域流量才是会员运营的真正价值所在。那什么是私域流量呢？解释为可链接、可识别、可洞察、可触达，在我看来，你所有手机通讯录里存档的手机号信息就是你的私域流量，拿起手机就可以联系，这就是你的私域流量。

当有了私域流量这个概念时，怎么去运营私域流量？更多的人会去做社群管理，社群裂变，内容运营。很多人一提到私域流量运营，第一件事情想到的是腾讯，因为微信已经取代了很多人手机里的通讯录，品牌方认为做一个公众