经营社群的五大绝招，谁掌握谁受用！值得收藏

经营社群的五大绝招，谁掌握谁受用！（值得收藏）

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想真正运营好一个社群，就需要把握好方方面面的工作。

写文章、做方案、跟活动、分析数据、客服回复、反馈需求、商务对接·····

服务几十几百人好解决，但当社群中，有成千上万的社群会员时，该如何保证良好的用户体验，就成为每位运营者必须掌握的技能。

那到底如何利用有限的精力，做最有价值的工作，提升运营效果呢？

一、目标显性化

无论是写文章看阅读量，还是裂变活动看增粉数，都应该设计合理的运营目标，并将目标显性化，让参与运营活动的每个工作人员，都要清晰了解活动的目标是什么？同时，设置合理的数据指标，奖惩机制，促进工作人员高效完成工作。

我们在设计活动目标时，要设计运营人员点起脚尖能够得着的目标，不要太高，太高会挫伤运营人员的积极性，也不要太低，太低没有挑战性，也不利于社群运营者成长提升。

设计目标前，可以参考近期同类型活动的业务量来确定目标。如果没有同类型业务，也可以参考竞品活动数据，在分析竞品数据时，要注意筛选掉无效数据，比如要查看竞品某一裂变课程的转化率，要考虑对方的真实转化。

二、任务清单化

社群运营，有很多流程需要固定好，流程顺畅，才能提升社群成员的体验感。所以我们最好将社群中一些固定任务清单化。首先你需要厘清所有任务，形成一套完整且可实操的运营清单。然后再同步给相关的工作人员或者社群粉丝。

比如，社群粉丝要与你合作线下活动，你要给到对方一张物料清单，让对方清楚地知道，要给你提供什么样的资料。还有和老师进行合作时，要给到老师课程流程清单，让老师提前知晓整个课程流程。

在社群中，常会用到的清单包括：公众号数据分析清单、活动流程清单、热点日历清单、内容选题清单。

三、答疑自动化

在社群中，最重要的一项工作，就是要时常回答社群粉丝的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。

出现这些问题后，首先要收集问题，将问题可以收集在石墨文档或者有道云