社群运营该如何构建社群生态?收藏起来让你的社群长存

社群运营该如何构建社群生态？（收藏起来让你的社群长存）

什么是网络社群？有共同爱好、需求的人组成的群体，有内容、有互动，由多种形式组成。

社群实现了人与人、人与物的连接，提升了营销和服务的深度，建立起了高效的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予了新的驱动力。

笼统来看，只要是生存了一段时间的群，都有内在的生态模式。

那什么样的社群可以长时间生存下去呢？

我们重点分析基于兴趣或者学习成立的群组，在这样的群组里都存在如下几种角色，这种角色的不同组合，就构成了不同群的生态模式。

围绕这些群角色，基本上只有两种群管理模式：

一种是基于社交群的环形结构，一种是基于学习群的金字塔结构。

在环形结构中，每一次群交流，每个人的身份可以互相变化和影响，一个群里面必须至少要存在一个活跃的灵魂人物，他可能身兼思考者、组织者等多个身份，如果一个群拥有2～3个活跃的思考者，那么这个群不但生命力很强，而且会碰撞出很多火花。

在社交群里，必须有一类活跃分子，清谈者虽然很难奉献出结构化有深度的内容，但是他们往往有比较多的信息来源，可以给群提供一些有趣的话题，诱发思考者奉献出有质量的内容，一些围观者也可能被激活，带来有深度的内容。

另外清谈者往往有比较开放和包容的心态，能够接受调侃，这样会让一个社交群不至于像工作群一样单调乏味。

在社交群里比较尴尬的身份是求教者，虽然有时求教者可以给思考者带来好的话题去展开，但如果提出的问题非常初级，加上缺乏良好的沟通技巧，对有影响力的思考者反而形成了一种负担。

如果思考者回答方式过于粗暴，或者组织者缺乏疏导技巧，求教者认为群缺乏分享精神，个人尊严受到歧视，瞬间就会变成挑战者，最后的结局往往是被踢出局。当然好的一面是如果求教者的问题得到好的回答，他会变成群中积极的组织者。

正因为环形结构可以进行身份互换，群规的设置往往很难严格，留下很多弹性空间。

而与之相反的是，在金字塔结构中，一定有一个高影响力人物，然后发展一些组织者帮助管理群，群员基本上都是追随影响力人物进来学习的，所以在群里必须制定严格的群规，否则如果每个学员都直接和影响力人物沟通的话，影响力人物就无法进行任何有效的通讯。

所以在这种学习群里，最可能的模式是影响力人物进行定期分享模式，由组织者进行日常的群管理。

两种类型都少不了群规，因为无规矩不成方圆，比如一些围观者有时候因为种种动机想在群里发各种软性广告，也会因为触犯群规变成挑战者，如果群组织者缺乏疏导技巧，一些同情围观者的群员会以退群的方式表示用脚投票，这会给群的生命力带来损害。

其实，做社群运营就是先运营核心用户，之后让核心用户引领普通用户成为核心用户的一种方式：

1、保证基本的活跃程度，保证每天用户都会自发的产生内容

核心用户可以理解为积极分子，将积极分子这一用户群体运营好了不仅可以保证社群的正常运转，还能让运营人获得充足的安全感（运营人员每天都在为了自己的KPI而奋斗着）。

2、保证可以直接对接用户获得反馈

有个做运营的朋友说得好：运营的作用就是连接产品和用户的纽带，他们应该是最懂用户的人。保持与他们的沟通，有利于团队不断迭代的产品更符合用户需求。除此之外，社群也是获取用户信息的重要渠道。

核心用户同时也是产品的体验者或者是品牌忠诚的粉丝，他们提出的问题很有可能是产品的不足甚至是使用时一些不好的体验。只有保证他们活跃才会有更多的人愿意提供信息或者反馈给运营者。

3、核心用户有时候可以协助运营人员进行工作

运营人员平时的工作内容很多很杂。可以拿出其中一部分，在制定好目标和规范后，放权给核心用户去做以便分担运营的工作量。让用户参与运营工作中来，不仅可以获取用户的创意，还能够提升核心用户对社群和产品的忠诚度。

4、帮助打造自身品牌口碑

都知道“狗不理”是天津的老字号，是多少代人吃出来的品牌。虽然被台湾人买走了，但字号还是天津卫的那个字号。运营核心用户的理念也是一样的，他们认可的是你的产品，是你产品的粉丝，更有可能是你的付费用户。他们有可能会直接对外做各种传播，无论言论正面负面都可以影响身边的很多人。

下面来一段天津某地铁内的真实对话：

A：您了介似干嘛呢

B：刷刷今日头条看看新闻

A：那里面净瞎写的，看那玩儿干嘛

B：那你用嘛看新闻

A：新闻、凤凰新闻嘛的那么多了，哪个不都行么

就这样，一个头条用户就在朋友的带动下引流到其他新闻APP了。

还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你说话。（在危机公关的时候，官方不论发什么言论都会使情况变得更糟，如魏泽西事件。）

社群运营更重要的是要根据需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的奖惩制度

下面来一段天津某地铁内的真实对话：

A：您了介似干嘛呢

B：刷刷今日头条看看新闻

A：那里面净瞎写的，看那玩儿干嘛

B：那你用嘛看新闻

A：新闻、凤凰新闻嘛的那么多了，哪个不都行么

就这样，一个头条用户就在朋友的带动下引流到其他新闻APP了。

还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你说话。（在危机公关的时候，官方不论发什么言论都会使情况变得更糟，如魏泽西事件。）

社群运营更重要的是要根据需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的