电商平台优化怎么做好?1超棒的电商转化率优化策略

电商平台优化怎么做好？（16个超棒的电商转化率优化策略）

本文介绍了16个提高电商转化率的优化策略，包括：AI智能站内搜索、向访客展示结账进度、访客下单、填写尽量简短的下单信息、不要清空顾客的购物车、简易导航、提供多样的付款选择、有说服力的产品文案、优质的退货政策、允许顾客评论、让访客知道你的网站是安全的、显示联系信息、包邮、适当促销、允许在社交媒体下单、高质量的产品视频和图片。

这篇文章是针对独立电商站点如何刺激用户下单的策略分享。

疫情之下，全球电商行业的上升成为必然。

虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝京东已是既定事实，但是我自己依然很期望在国内的电商界中，多出一些垂直、或是单一品牌的电商产品。

毕竟一家独大的游戏并不好玩。如果你想做一个独立电商站点，这篇文章值得一读。如果你仅仅想着优化自己的平台店铺，这篇文章中的一些思考也非常有用。

从提升站点流量到利润增长整个过程中，优化电商转化率都是件非常要紧的事儿。

但是如果你的优化策略不奏效，请为下降的用户满意率和销量做好心理准备。

较低的转化率，意味着电商站点的底线将被损害。需要明确的是，转化率对应的是一个访客访问站点后采取的任何行动。我们的目标是高转化率。高转化率说明站点在说服访客变为顾客这件事上做得很成功。

高转化率是什么？

WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业平均转化率值。如果你的店铺转化率比这个更低，你可能需要去优化优化了。

什么是好的电商转化率优化（CRO）策略？

电商转化率优化（CRO）非常多样，涉及到网页开发，UI设计和营销等。好的CRO策略剑指一个最普世的目标：提升站点表现，进而提高站点销量。以下就是具体的策略，你需要做的就是正确地执行。

一、网页开发和UI设计

电商站点的界面和功能分局对优化转化率非常关键。你可以着重关注以下方面：

1. AI智能站内搜索

站内搜索直接影响店铺成功。但是根据Baymard Institute的分析，70%的PC端的电商搜索不能给出产品类型同义词的搜索结果。

这会给顾客下单带来障碍，最终降低转化率。比如一个顾客想要一个具体的产品，但是他不知道你的店铺里如何命名这件商品，他可能会去搜索不完全匹配该商品名的词语。你店铺里的搜索引擎能够匹配正确的商品给他吗？

AI智能站内搜索可以解决这样的问题。创新的NLP（自动语言处理）可以解决模糊搜索的问题。即便用户没有用确切的商品名去搜索商品，也能得到用户想要的搜索结果。

看看Zimmermann的例子（如下）。当用户搜索“踝靴”（ankle shoe）的时候，搜索展示了不同类型的踝靴搜索结果，而它们的实际商品名中并没有确切匹配这两个单词。

2. 向访客展示结账进度

这条策略让顾客对买单过程有数。要知道人们在上网的时候总是很容易分神，在浏览A的时候被B给吸引住。

一项数据是：人们在独立网站停留的平均时间是2分17秒。在设计流程的时候，让顾客知道结账进度，一定程度上避免了顾客中途离开站点。

MADE在结账环节设计了三步进度条

3. 访客下单

访客下单，也是一项减少购买转化的流失的策略。毕竟，不是所有浏览你的网站的人都必须要成为一个注册用户。要求用户在下单前就注册账号，会让不想注册的人想离开。反而，给到访客下单的选择，就能吸引没有注册的用户。

注册用户和非注册用户不同的下单路径

4. 填写尽量简短的下单信息

同理，在填写下单信息的时候，让信息表尽量简短点。这也是一项基础优化。保证顾客下单的时候要填的东西是最必须的就行了。

5. 不要清空顾客的购物车

让顾客的购物车保持生效状态，他们才能更好地再次到店转化。一个人离开你的线上店铺，可能是去外面搜了一圈同类产品，他还是会回来的。

比如，一个顾客在诊所门口等医生的时候，用手机刷过你的店铺，如果医生这时候告诉他可以进来了，他会把手机按掉。然而当问诊结束，他还是会回到店铺的。如果购物车一直生效，他会更有可能完成下单。

6. 简易导航

在网店里，顾客的需求之一就是商品易找。如果你的站点导航太复杂，顾客很可能一键跳出。简易导航意味着顾客不应该被大量图片和内容阻挡，作为店主你也不会希望顾客被大量无关的信息干扰到吧？网店导航设计得越符合人的直觉越好。

还要注意移动端体验，一半的人用移动设备上网（译者注：这是海外数据）。设计站点的时候注意兼顾移动和桌面浏览体验。

7. 提供多样的付款选择

调研一下你的目标受众更喜欢哪些支付方式。一些顾客喜欢用信用卡，另一些喜欢用Paypal或者Apple Pay。如果顾客没有他们喜欢的支付方式可选，他们可能会中断下单。

优化网页开发和UI设计很重要，高效的品牌营销也不可缺少。以下是营销方面的优化策略：

8. 有说服力的产品文案

产品详情很关键，别再用产品供应商提供的文案。产品文案需要有说服力，以下是一些案例。

说利益点，而不是卖点。

思考一下卖点和利益点的不同，有助写出高转化率的产品文案。只讲卖点的东西是很无聊的，这说明不了产品对潜在客户来说意味着啥。

利益点才是顾客下单的理由。具体来说就是：不要告诉顾客这个产品是“超好的产品”，描述它能带来什么好处。

耐克网店的广告语，形容球鞋像枕头一样舒适

优化网页开发和UI设计很重要，高效的品牌营销也不可缺少。以下是营销方面的优化策略：

8. 有说服力的产品文案

产品详情很关键，别再用产品供应商提供的文案。产品文案需要有说服力，以下是一些案例。

说利益点，而不是卖点。

思考一下卖点和利益点的不同，有助写出高转化率的产品文案。只讲卖点的东西是很无聊的，这说明不了产品对潜在客户来说意味着啥。

利益点才是顾客下单的理由。具体来说就是：不要告诉顾客这个产品是“超好的产品”，描述它能带来什么好处。

耐克网店的广告语，形容球鞋像枕头