方面分析产品可用性是什么?

4个方面分析（产品可用性是什么？）

产品可用性是什么？在本篇文章中，笔者从四个方面出发，对产品可用性进行了分析，说明了产品可用性的形成原因及其主要的两大研究方向，并向大家介绍了产品可用性的评估指标，供大家参考学习。

先放一张整个文章的架构图，方便大家理解整个文章的逻辑结构；

本文主要从四个方面来介绍产品可用性的分析：

1. 介绍产品可用性是什么？有什么作用？
2. 简要说明下产品可用性分析的形成原因，涉及到行业的发展带来的消费者新需求，新需求下应运而生的新的产品设计开发方法
3. 介绍下产品可用性分析的主要两大研究方向，用户的研究和产品的研究，这里的产品泛指一切实体和虚拟产品。
4. 我们介绍下产品可用性的评估指标，需要通过哪些维度来判断产品的可用性强度，通过研究方向得出的数据，对照评估指标，对产品可用性作出合理评估。

一、产品可用性到底是什么？

“可用性”（usability）一词最早出现牛津英语词典上。有关可用性概念的的看法：

哈特森认为：主要包含有用性和易用性两个层面，有用性主要指产品是否能够完成一系列任务，易用性指的是产品在完成任务的过程中的效率，操作性和用户对其满意度评价。

尼尔森则认为，可用性包括易学性、交互效率、易记性、出错频率和客户满意度。产品需要在5个维度达到较高水平，才具备较高的可用性。

其实两位的看法大致是一致的，之前在我的评价概念中，基本按照哈特森的方式进行产品有用性的及格产品评价和易用性的优秀产品的评价。

但是在哈特森的有用性和易用性的基础上，我新增了“爱用性”这一概念，“爱用性”作为最高级的产品评判标准，已经超越了产品本身的功能性和使用体验，进而向产品所代表的品牌和文化，以及价值观等精神认同领域探索，之前的提到过的情感化产品设计则更多的是探索爱用性这一层面的内容。

爱用性涉及的领域更多是来自品牌方面的建设，在这里我们暂且不讨论品牌方面的内容。

这一篇文章中，我们综合尼尔森的看法和ISO9421-11的标准，将产品可用性暂且拆分为五个部分：有效、易学、高效、好记、少错容错和用户满意程度。

为什么产品可用性研究是重要的课题？

我们设计研发产品的过程中，需要不断对产品方案进行评估，耻