功能优化越做越差?你需要警惕这个问题

功能优化越做越差？（你需要警惕这个问题）

功能优化不是简单的增删改，需要权衡各方的需求来综合决定。产品经理不能过于注重反对者的建议而进行全盘否定，也不能固执己见，听不进建议。文章梳理总结了应对功能优化的3个步骤，供大家一同学习和参考。

我们常常会碰到这样的情况。功能上线后有一些用户吐槽：流程太长了，操作不方便，页面字体看不清…

我们根据反馈者的意见优化了功能，本以为这个功能是优化得更好了，更完美了。结果一改完，却收到了更多用户的吐槽：为什么改！好不容易习惯了，又得重新去适应。说不定刚适应完又改掉了。

很多时候，功能的优化比新做更令人头疼。既要兼顾不同用户的喜好与习惯，还要平衡系统的复杂度。所以每一个优化都要慎之又慎，谨防变成挖坑。

本文就从功能优化的增删改三方面来探讨下注意点。

一、沉默的支持者

优化后老用户的吐槽让我想起了可口可乐的这个故事。

1985年，可口可乐公司正面临百事可乐日益严峻的挑战。可口可乐多年来一直坚持古老的配方，这个配方已经使用了99年。此时可口可乐公司受到越来越多的质疑，人们怀疑百年不变的口感是不是能够赶上新时代的步伐，不断有消费者抱怨这种一成不变死气沉沉的口味太落伍。

在大量要求变革声音的推动下，1985年4月23日，可口可乐公司宣布改变他们已经使用了99年之久的秘密配方，推出新配方制成的可乐。新可乐一推向市场，那些曾经要求变革的声音消失了，但是那些一直沉默的，支持传统可乐的消费者发出了愤怒的吼声，可口可乐的销量一落千丈。

可口可乐不得不回到过去的老路，新配方计划在蒙受了重大损失之后以失败而告终，《纽约时报》更是将可口可乐更改配方的决策称为美国商界一百年来最重大的失误之一。这样的失误其根源就在于他们过分注重倾听反对的声音，而恰恰忽略了那些沉默的支持者。

功能的优化也面临着沉默支持者的问题。当功能新上时，用户更多的是去适应，因为他们也不知道功能应该长什么样，能满足日常使用，大部分人就可能不会提意见。

但当我们听从反对者的建议进行优化时，就会存在前后方案的对比，也有了2种方案的选择，用户就会根据自己的习惯各有所喜。

我也经常接到用户反馈：能不能改回原来的？遇到这种问题时，该怎么处理呢？用户说什么就做什么吗？肯定是不行的。我们还是要分情况来处理。

二、功能优化应对法

我们从原有功能的新增、修改、删除来分别看应对方法。

1. 功能新增

功能新增是三种情况里面最简单的一种了。锦上添花大概率来说不是一件坏事，对于老用户来说，如果不需要，不用就可以了。但还需考虑下面这一点。

不需要用户考虑

新增功能如果用户用不到，还直接显示在页面上吗？如果显示了，老用户会不会觉得很累赘，特别是B端产品更加注重效率。哪怕是多了个用不到的字段，用户都会觉得影响视觉和操作。

我就遇到了因多3个字段引起的强烈反对。

在开处方时，原来是这样的，医生填写药品名称、单次剂量等内容。

但有一些药品是要做皮试和输液的，一些诊所提出，需要在开立药品时标注是否需要皮试，皮试结果出来后填写结果，输液的话填写滴速。很合理。

于是我就在原基础上加了3个字段：

我没有加配置项，我本想不需要的话不填就好了，不影响原功能的使用。

但很多用户提出他们诊所不输液，这几个字段用不到，不要显示出来。后来发现原因，有些诊所的电脑分辨率比较低，本来操作栏一页上能显示全，多了3个字段后，操作栏需要向左拖动才能看到，造成了极大的不方便。

最简单的就是悬浮固定操作栏。但在强调不输液的诊所看来，这几个字段违背了他们的理念，那就要做成配置项了。

这也让我明白了，功能不是越多越好，用户要的不是多，他们只想要他们需要的，不需要的最好全都屏蔽掉。功能新增时千万要注意不用用户的心理，尽量减少对他们的影响。

2. 功能修改

这是最容易引起吐槽的，也是处理起来考虑面最多的。我们先看会有哪些方面的修改，然后再看常用的解决方法。

改动1：业务流程修改

流程修改的宗旨是：更短，更符合业务场景。

但系统开发时会将模块微服务化，建议相近内容在不同场景下使用时能够共用一套，以减少工作量，同时减少系统的复杂度，减少维护成本。

举个例子来解释下这2者可能引起的冲突。

零售药品的操作：选择药品，付钱，2步搞定。流程路径：

但在门诊支付时，选择付费药品后，需要先确认下待收费信息，如果有会员折扣的，先打折。再进入下一页使用优惠券，零头减免等。再进入下一页选择支付方式，比如刷医保，现金，微信支付等，历经3个页面才付款完成。

对于门诊来说，这个流程是合理的，但对于零售来说，一般没有优惠，这个流程就太繁琐了。但都属于支付，设计时就会共用一套。

如何找到2种场景下的平衡，就是我们需要慎重思考的了。（想看答案请往下）

改动2：交互操作修改

交互的优化往往意味着用户体验的优化。但产品经理不是用户，也不可能去访谈所有用户，而用户的体验感是因人而异的，所以这部分也是可能挖坑最多的地方。

我在用手机银行的时候就经常会吐槽。本来我的页面能看到全部余额，信用卡待还金额，为什么要换位置，都找不到在哪里了。

用户在用我们产品的时候，也有同样的感受。

比如说我本来在开立处方的上方有个复制处方的按钮。

但是用户说，我在侧边栏看到了历史处方，却不能直接点击复制，还非要点击复制处方的按