客服绩效考核，我们的绩效考核有表

每个人的管理风格不同、行业不同，也就造成了每个公司的绩效考核不同。今天卢松松就把我们公司的“客服岗位”的KPI绩效考核拿出来和大家分享。

我相信，只要您深入阅读本文，您一定会对我们公司的管理、推广、运营都有一个初步的了解，希望本文档对各位老板有一点点用。

2019年，我们的绩效考核有6个表，第一绩效考核，默认就是客服岗位的考核表了，因为我们是做松松营销整合平台运营的，几乎是纯网络运营，这也决定了我们公司的客服岗位是公司最大的群体。

而今，松松团队经过4年的发展，也形成了一套适合自己的在线客服绩效考核标准，我们考核标准分为四大类：人事考核、业务绩效、订单绩效、推广绩效。特别适合中小网络公司、电商公司，以在线客服岗位为团队或公司的各位老板参考。

客服岗位的KPI总分100分，根据公司的发展情况，每个类别的分数也不同。人事考核占10分，业务绩效占50分，订单绩效占30分，推广绩效占10分。根据得分的多少，按比例提成，分数直接决定了收入多少。

一：人事考核(10分)

因为客服的岗位是松松兄弟公司最大的群体，再加上岗位的特殊性，这个位置的人员流动性也非常大、人员素质也参差不齐，所以我们对人事的要求不多。

常用的几项考核，如迟到早退、请假绩效、职业素养考核、工作执行力仅做了一些简单约束。人事考试并不是我们重点考核对象(2019年)。

而最后的“培训”则是为了提供所有客服专业知识，而进行的公益培训，培训主要是同事之间相互交流演讲。因为我知道，一场培训会下来，知识学到最多的就是讲师!

二：业务绩效(50分)

顾名思义，业务绩效就和我们的销售、业绩挂钩了，是最重要的环节，如果没有业绩没收入，说其他的都白扯。

但你会发现，我们对业绩任务没有特别大的惩罚，仅仅是业绩未达标扣5分，就没有其他惩罚措施了，一方面是因为我们的平台有一定知名度，不太需要推广，也不缺客户;另一方面卢松松会认为，只要客服的基本工作做的好人，一般业绩都差不了，所以我们对业绩没有硬性规定。

经验所知：在礼貌用语、话术使用、回复相应速度、回访、客户信息的登记这几方面做好的同时，业绩都不会差;反而是那些日常工作都做不好的，到月底了业绩也都不怎么样。虽然不能一概而论