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通常用户进入产品后,经历每一步都会有部分用户流失。这就是大家所说的“漏斗模型”。从起点到终点有多个环节,每个环节都会产生用户流失,依次递减,每一步都会有一个转化率。
一般金融理财APP的漏斗模型如下:
首页–&t; 标的 –&t; 标的详情页 –&t; 认购 –&t; 充值 –&t; 付款
对于金融产品来讲,如果用户在刚来就能转化,那真是太棒了。然而这么好的事情,不会这么容易发生。从新用户来了之后到完成一次投资,期间会有一系列的步骤需要完成,新手投资流程的漏斗模型如下:
首页–&t; 注册 –&t; 认证 –&t; 标的 –&t; 标的详情页 –&t; 认购 –&t; 充值 –&t; 设置交易密码 —&t; 付款
同样,上面的每一步,用户都会遇到各种坎坷进而放弃使用这个产品。所以,如果让一个新用户在5分钟之内完成转化(投资),你一定会这么反应:
“什么?这么多复杂的步骤5分钟完成?你XX一定是在逗我!”
然而但有困难的地方,就会有改进的机会,下面我们一起来看看,到底怎么来实现这个挑战。下图是金融产品一般会涉及到的流程步骤。
怎样让用户尽快的熟悉产品,从而让用户尽可能地完成注册操作,在《体验与安全并重 | 互联网金融产品设计之注册与认证》一文已经做了比较多的讨论,这边再做一点补充:
更重要的一点是在首页最醒目的位置,用最醒目的文案,放上你的新手特权项目。
对于那些主页连新手特权都没有的产品,我只能“呵呵”了。
新用户的投资流程,一般都有10个以上的步骤,加上各种中间的跳转环节。流程之冗长,体验之差,每一步都让用户知难而退,用户的流失率可想而知。
这边要纠结的是,用红包还是体验金。
没有订单的话,在下单购买期间,库存为零时,投资就会失败。给用户带来非常大的负面体验。订单是一个全局都会涉及到的“参量”,所个人觉得应该保留。
根据漏斗模型,减少用户流失的方法有两个:
注册登录后直接跳转到新手特权页面:包含标的介绍,需要资金,利率,投资期限,体验金(抵用券)使用,这个页面所有的设置都是默认,不需要用户去设置,用户直接购买即可。
优化后新手投资流程如下图:
按照上面这个优化流程,新手特权就有红包和体验金两个选择。
用红包,投资门槛稍高,投资形式比较灵活,但很难设置默认套餐,而用体验金,几乎没有投资门槛,套餐设置容易,就是收益比较小。
考虑到要在5分钟之内转化客户,“体验金”的玩法在这里成了当仁不让的选择。比较好的“体验金”模式是投资1块钱,平台给你配几千或者上万的体验金,进行体验。
1块钱投资体验,就当买个烧饼,赔了不心疼,亏了无负担,就当买个彩票了,几乎是零风险。这种心理作用下,用户进行后续操作的概率极大。加上好玩,用户也会去试一试。再加上流程上的简化和体验的顺畅,新用户可以轻松完成第一笔投资。
在完成第一笔投资之后,为了进一步增加安全性,可以提示用户设置手势密码,是否强制设置,说到底跟一个产品的技术实力高度相关。后台技术保障实力强,手势密码可以让用户自己选择是否设置。
而且考虑到多年各种安全教育的结果,手机本身锁屏密码的设置已经非常普遍,所以,把这个环节的主动权留给用户,值得产品经理考虑。
正如 Twitter CEO埃文·威廉姆斯所说:“用户体验就是一切!它一直都是,它也一直被低估,被冷遇。”
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