如何做好社交运营

话说有人的地方有江湖，有江湖的地方就有圈子，有圈子的地方就会有同类人相聚的社交。

社交媒体已经成为现代人日常生活中的一部分，互联网的确为我们提供更多元的管道与消费者互动，建立一个与消费者互动，甚者让顾客直接找到你的管道是非常重要的。

社交媒体虽说能帮助商家触及新目标对象、创造崭新商机、锁定特定类型的客户，帮助企业培养客户关系并建立网络，从而转化更多的销售量。然而社交媒体也不是神仙，无法为你无中生有，直接变出订单，但咱们可以通过针对性的曝光，通过不断优化，让更多潜在消费者接触到企业和企业的产品，进而产生更多的商机。

以下是在操作运营社交媒体时，应该要仔细思考的问题：

问题一、你的品牌受众是谁？他们想看到什么？

在社交媒体的经营中，内容是很重要的，简单来说品牌就是提供内容以换取使用者的支持与关注，不管是藉由有丰富教育性质的文章，或是轻松娱乐性质的图片，都可以或多或少触及对该领域有兴趣的使用者。

而在决定提供什么样的内容给受众之前，你应该要思考你的品牌受众是谁？他们想看到的内容又是什么？对某特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。

若对这一个问题没有答案，你可以运用一些在线工具，如Goole Analytics分析品牌网站的流量来源，或Facebook AudienceInsiht分析竞争对手的Facebook的受众特性等方式，来寻找品牌受众的市场区隔，甚至撰写品牌受众的人物志（Persona），以其人口统计变数、信息取得管道、内容偏好等。

举例以价位偏高的时尚妈妈包来说，对这个品牌有兴趣的受众可能是25-40岁的女性、目前正在怀孕中或已经有一个以上的小孩、且平时较注意穿着打扮或时尚潮流、收入较高或愿付价格较高等，而他们可能会有兴趣的内容是孕妇装、婴儿服饰、怀孕用品、产后用品等母婴相关内容等。

问题二：要使用哪一种社交平台？

估计你会遇到类似的问题，目前市场上社交媒体的选择太多，要经营哪一个呢？

大多数的企业在初次尝试社群经营时，没有那么多的时间与资源投入，或许仅会选择一个社交媒体，等到其发展成熟稳定后，再涉入另一个社交媒体；又或者在每一个社交平台都注册一个帐号，并在每一个平台上都发布类似的内容或者有更新不同且独特的内容。

在此，我们建议企业可以整合两种方法。

在初期，每一个社交平台都注册一个帐号，发布不同的内容，用A/Btestin的方式测试，找出哪一个社交平台对内容的互动参与反应较佳；在中期，专注经营反应较佳的社交媒体，同时，慢慢测试其他的社交平台该用哪一种经营方式成效才会改善；在后期，触角伸往各个平台，尽可能满足所有的消费者。

操作社交媒体最重要的是观察，在不同的平台、面对不同的旰计你会遇到类似的问题，目前市场上社交媒体的选择太多，要经营哪一个呢？

大多数的企业在初次尝试社群经营时，没有那么多的时间与资源投入，或许仅会选择一个社交媒体，等到其发展成熟稳定后，再涉入另一个社交媒体；又或者在每一个社交平台都注册一个帐号，并在每一个平台上都发布类似的内容或者有更新不同且独特的内容。

在此，我们建议企业可以整合两种方法。

在初期，每一个社交平台都注册一个帐号，发布不同的内容，用A/Btestin的方式测试，找出哪一个社交平台对内容的互动参与反应较佳；在中期，专注经营反应较佳的社交媒体，同时，慢慢测试其他的社交平台该用哪一种经营方式成效才会改善；在后期，触角伸往各个平台，尽可能满足所有的消费者。