如何沟通分析

谈到沟通，从广义来理解，几乎时刻都在发生

一降生，我就在医院的手术室中开始了与别人的沟通，医生看着我的眼神是喜悦还是失落？爸妈的态度是温暖还冷漠？长大一点后，我开始了真正的社交，幼儿园的老师、小朋友是怎样与我打招呼的？毕业了，我进入一家公司，既有领导又有同事，我们之间的关系如何？

即便一个人呆着，我也清楚的感受到了周围的环境是如何与我交流的：沙发软柔舒适、饮料酸甜适中，一切都很惬意，我微微的闭着眼睛，享受着此时此刻的这份自在。

如此说来，沟通不仅仅发生在人与人之间，万物之间都有联结。

本书中的沟通，是从狭义来理解的，即人与人之间的沟通。当然，沟通的另外一方有可能是他人，也有可能是还是我们自己。我们将带领大家先从简单的两方沟通谈起。

下面这样的情景你是否熟悉？

01情景一

小王着急忙慌地跑进公司，当他将手指放到打卡机上，时间正好跳到九点零一分。

唉，小王垂头丧气，拉拉跑歪的背包，正正斜到右边的领带，正要往自己工位上走。一扭头看到了销售部经理王总，王总挥了挥手里的文件夹，露出一丝坏笑“哈哈，你又迟到了！”小王不好意思地摸了摸头，往自己的工位走去。这时，他的顶头上司张主管正瞪着他，“你怎么又迟到了？这个月你迟到几回了？你说？”小王没敢吭声，一屁股坐在了椅子上。

下午，部门经理李总将小王叫到办公室。一进门，李总抬头看着小王，并抬手示意他坐在面前的沙发上。李总态度如以往一样的平静，不紧不慢地开口说，“小王，这个月你迟到了好几回，今天打卡又晚了一分钟吧，是什么原因呢？”小王看李总并没有责怪自己的意思，便将在一楼碰洒了旁边人的咖啡这事一五一十的讲了出来。

同样是面对小王迟到，三位领导的表现竟会如此不同。

那么这三位领导分别处于什么样的心理状态呢？

沟通中的自我心理状态

我们首先来看看小王遇到的第一个人——销售部的王总，他坏笑着说“哈哈，你又迟到了！”

这像不像我们小时候，看到了迟到的同学？我们可能会笑话他：哈哈，你又迟到了！

幼儿园小朋友、小学生、中学生都会发生这种情况，看到同学迟到了，还特别高兴，还会大声地笑话他。

所以，这个时候的王总，就像回到了小时候，像个孩子一样笑话小王。我们会说，这时的王总处于“儿童状态”里了，全称为“儿童自我心理状态”。通常，用英文大写字母C表示（child首字母）。本书会交替使用全称和简称，方便大家理解、阅读。

接下来，小王遇到了自己的主管，“你怎么又迟到了？你这个月迟到了几回了，你说！”

这位主管像一个非常严厉的、强势的爸爸或妈妈一样。就像小孩子犯了错，爸爸/妈妈批评他：你怎么又不做作业？你怎么